福永街道劳动站打破传统工作模式从源头解决劳资纠纷

　　福永街道劳动站打破传统工作模式从源头解决劳资纠纷

　　及时约访老板当面解决问题

　　福永街道有多达1300余家大小企业，而福永劳动站一共才29个人，管理好这些企业并非一件容易的事。今年，该劳动站打破以往的传统工作模式，采取抓住劳资纠纷源头的方法

，与企业法人代表进行约谈，面对面沟通，顺利将一系列问题妥善解决，保障了员工的利益，稳定了工人的心态，证明这种做法非常成功。

　　本报记者蒋世科

　　主动约访老板妥善解决纠纷

　　据福永街道劳动部门介绍，今年首先选出了10家劳资纠纷较多的大型企业，这些企业的特点是工人比较多，工人的生活和情绪的稳定事关重大，因此首先抓住这些问题较大的企业作为重点和突破口起到带头作用，是非常科学的工作方法。以往，劳动部门大多是大小纠纷一把抓，解决了无数个案和纠纷，但实际上劳资纠纷的数量却没有下降，而且在一些企业更是纠纷投诉不断。

　　就以美亚电器厂为例，这家企业是落户福永10多年的大型企业，工人比较多，劳资纠纷也比较多，该企业的一些中层管理人员对劳动部门总是表示将情况向上面反映，但总是得不到根本解决。当该厂被列为“十家重点整改企业”后，劳动部门执法人员采取找到企业法人代表约谈和宣传相结合的办法，与美亚电器的香港老板面对面交谈，摆出问题，找出劳资纠纷的原因，并敦促该老板立即解决。

　　今年8月，该企业再次出现员工集体投诉拖欠员工工资的问题。福永街道劳动部门得知消息后，立即找到美亚电器厂的法人代表约谈，并进行相关劳动法律法规的宣传，该企业的老板表示，他对内地的劳动法的确不太了解，同时有不少问题也没有及时传达和解决。由于美亚电器厂是港资集团公司的子公司，所有的财务都是由香港总部来管理，因此存在一定的时间过程，还有时因为回收货款较慢的原因，产生了拖欠员工工资的事情。随后，美亚电器厂立即召开高层会议对企业存在的问题进行整改。两天后，该厂如数发放了员工工资，并且在员工福利保险和加班等方面的问题也得到了及时解决。

　　现在，美亚电器厂再也没有出现大的劳资纠纷，拖欠工资的现象也没有了，效果非常明显。由于员工待遇得到保障和提高，到劳动部门来投诉的现象比较少了，生产效率也随之提高了，劳动部门为该企业摘掉了“红帽子”，这是一个比较可喜的势头。

　　找出纠纷原因调解双方矛盾

　　福永街道劳动部门的执法人员告诉记者，其实解决劳资纠纷是有一些好办法的，比如从“了解”到“理解”再到“谅解”，就是一道法宝。首先劳动部门要对劳资纠纷进行充分了解，然后才能理解双方的态度和做法，找出问题的原因和解决办法，让工人和公司最后达成谅解。

　　不少时候，出现劳资纠纷并不一定都是企业的错。例如，有一家企业的一名员工投诉称，该公司将其辞退，解除劳动关系后，一分钱的补助金也没有，严重违反了劳动法规。执法人员经过详细的调查，发现事实与该员工的投诉有很大出入。原来，该员工在工作时不听指导，违反生产操作规定，导致连续两次造成贵重设备损坏，直接经济损失达5000多元。按照该厂的规定，将这名员工进行了辞退，而且不再支付辞退金。劳动部门了解到这些真实情况后，对该公司的做法表示理解，最后找到该投诉员工做思想工作，让员工和企业达成了谅解。

　　做好宣传工作转变服务意识

　　福永街道劳动站负责人告诉记者，劳动部门是为广大员工和企业服务的机构，从管理到服务意识的转变是每个执法人员处理好各种劳资纠纷问题的关键。以往，企业出现一些重大的劳资纠纷或不签劳动合同、不给员工买保险等问题后，劳动部门经常会采用经济处罚等冷冰冰的手段来处理，导致企业不理解，有非常强烈的抵触情绪，最终还是将罚款的损失转移到员工身上。

　　例如，在以往处罚的一些企业中，劳动部门依法处罚企业3万元，结果老板为了挽回“损失”，让员工疯狂加班，并且加班费很低，最后工人不满投诉更多，劳资关系更加恶化。同时，劳动部门和企业的关系也因为处罚变得比较紧张，有的企业对执法人员有敌对和很强的抵触情绪，由于企业不配合，劳资纠纷等问题就更难解决了。

　　为此，福永街道劳动部门加强了服务意识，以预防和约谈为主，尽量减少处罚。有时，企业有困难，劳动部门帮忙想办法协调各种工作，对员工进行宣传和说服工作。人性化的管理和服务处处让企业感觉到温暖，企业也越来越主动配合劳动部门的工作，自觉遵守劳动法规。同时，劳动部门实施了“红、黄、蓝、绿”四级预警机制，劳资纠纷等各种问题大幅减少，达到了较好的效果。

　　作者:本报记者蒋世科