广州"救命热线"喊"救命"

　　医生现场急救，广州“120”的现状已不容回避

　　“120”被称为“救命热线”，但记者近日却了解到，这个“救命热线”在广州却遭遇了“喊救命”的境地———近年来，广州“120”平均每天接电话3350次，但其中有效电话只占23％，其他均为无效甚至恶意骚扰电话。在这些电话中，有人报假料，有人骂脏话，有人甚至表示“只是想听听接线小姐的声音”。

　　目击：医护人员遭遇两次空跑

　　11月9日中午，广州市二医院急诊科接到“120”急救指挥中心呼叫：内环路一辆面包车内有一男子昏厥。救护车直奔现场，医护人员发现果然有一辆面包车，内有一男子躺着。医护人员打开车门后问：“先生能听到我们说话吗？”该男子睁开眼，一脸迷惑地说：“你们干吗？”医生说：“我们是‘120’，据说你在车中晕过去了。”“谁说我晕了？我在睡觉，真多事！”

　　白跑一趟回到医院，医生、护士正准备吃午饭，“120”电话又响了：某工厂一女工腹痛。医生、护士扔下饭盒马上出车，救护车花了近30分钟才找到目的地。可没想到这里根本没人肚子痛。

　　接线员：有人恶意骚扰有人报假料

　　据统计，平均每天约有3350个电话打进“120”，但其中确实属于医疗急救或医疗咨询的有效电话只有23％，其余近八成的来电都是无效或恶意骚扰电话。“120”的接线员告诉记

　　者，他们平时经常会接到骚扰电话，有人打“120”骂脏话，有人打电话只是“想听听接线员的声音”，更恶劣的是，有人总是向“120”报假料。

　　在“120”中心，一个电话已被列入黑名单。户主是一名40多岁的男子。几个月前，他打电话说自己快死了，但救护车赶到现场时，发现此人根本没病。之后十多天，此人拨打“120”395次，全是谎报。为了他的骚扰电话，“120”共出了9次车。工作人员表示，每天下午4时到凌晨1时是骚扰电话高峰期，“而该时段恰恰也是急症病人呼叫救护车的高峰，这些恶意电话占用了线路，其实就等于妨碍了‘120’去救人。”

　　焦急：流浪者滞留医院占用急诊床位

　　另外，流浪乞讨人员占用急诊病床浪费资源也让医院很“头痛”。记者从市内的多家医院了解到，目前几乎所有“120”急救网络内的医院都有类似的病人滞留现象，其中一家医院急诊科最高记录是同时滞留了7名流浪者。

　　记者在广州市二医院就亲眼目睹了这样一幕：9日中午，急诊科的病人都在休息。突然，其中一名病人尖叫起来。原来，一名不肯出院的流浪人员跑到隔壁病房，抢走了一名女病人的水果。护士长说，此人已是该院当月收留的第三人了。他当时在街头晕倒，被“120”接回医院，经诊断是长期挨饿引起的营养不良。可此人病好后却不肯出院，还常捣乱。

　　文并摄/《广州日报》

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　　一少年半月骚扰119

　　500多次

　　新华社电半个月内，一个“神秘”电话恶意骚扰广西桂林“119”达500多次。经桂林公安消防支队调查，终于把这名“玩火”者抓获，没想到他竟是一名17岁的少年。

　　9月30日晚，周某拾到一个手机。因失主已停机，周某只能拨一些免费电话，于是他不断用该电话拨打“119”、“110”、“120”等闹着玩。而且越玩越上瘾，甚至还叫朋友跟他一起玩“骚扰游戏”。据消防部门介绍，刚开始对方每次拨进“神秘”电话时都不说话，但几天后，骚扰电话越来越恶意，传出来的声音有时是一对男女说话，有时是怪笑，当接线员警告对方随意拨打火警电话违法时，对方竟说：“我懂，但就是要耍耍你们。”