据新华社沈阳11月16日电(伏怡陈光明)随着手机各项业务的开展，手机话费品种越来越多，也越发让人看不懂。商家促销时，总爱挑好听的说，对优惠的部分大张旗鼓进行宣传，对限定的部分则做“冷处理”——消费者不问我就不说。
不了解政策
多花冤枉钱
王先生新换了电话卡后，每天都能收到一条天气预报的短信。王先生心想，他也没办理此项业务，肯定是赠送的。谁知，在“享受”一段时间后，王先生查电话费时发现每月扣去3元钱的天气预报信息费。王先生说，在买电话卡的时候，营业员事先也没介绍，根本不知道这一规定。
像王先生这样，因不了解资费政策而多花冤枉钱的人真不少。张先生出差到外地，回来后发现手机话费过高，打印详单后才知道，缘于他在外漫游期间曾多次拨打免费查询台。而免费查询的“免费”之说有着严格的限制条件，即只有在本地用本公司网络的手机拨打时才免费，如果用其他网络手机、固定电话拨打或在外地拨打，则要分别收取通话费和漫游费。张先生正是误解了免费查询的“免费”内涵，才枉花了大笔的漫游费。
资费不清成投诉焦点
记者从鞍山市消协部门了解到，现在有关手机话费方面的投诉日渐增多，主要集中在计费不准、具体收费条款未告知等方面。一位手机用户说，现在话费套餐种类这么多，资费表上密密麻麻地列了一大堆，根本看不懂。记者随机调查了几位手机用户，对手机资费政策完全知晓者寥寥无几，手机资费政策未告知成为困扰手机用户的一大焦点。律师界人士认为，手机入网时，运营商应告知用户各项资费的具体标准和扣费时间，申明合同中的收费条款及应注意事项。对用户提出的异议，不能以“公司规定”或“不清楚”推托，应给出合理解释。对于已入网用户，运营商不能自己或是以国家规定为由单方面调整话费，而必须征得用户同意，同时在不单纯局限于营业厅的范围内公示。
