11月15日，星期一，刘大姐早早来到省妇联。不大的房间，桌上有部白色电话，“知心大姐热线”的牌子很显眼。叮铃铃……8时30分，一阵清脆的电话铃声打破楼层寂静。“你好，我是知心大姐热线，有什么困难？我可以帮你吗……”
“热线接线员”这个岗位，我不是太熟悉。我对刘大姐说：“让我先接几个电话。”第一个打进的是位年轻妇女，问如何炒肉丝？我热情地告诉她这是法律咨询热线，想知道炒
肉丝可以买书看。接连的几个电话都是外地的，分别问如何教育孩子、怎样找工作、怎样和家人沟通等。回答不上来的问题我除了请他们买书看外，就是说马上请刘大姐告诉你。只接了不到10个电话，嗓子有些发干。我想，接电话这个活看似简单，但常年坚持下来需要多大的耐心和爱心啊。刘大姐看我问题回答不上来有些着急，她从我手中接过电话和声细语地说：“我是刘大姐……”我看她边接边写，声音温和而亲切，好似一股清泉流淌。
为给广大妇女提供法律咨询服务，省妇联于去年3月8日开通了“知心大姐热线”，由志愿者负责这项工作，每星期一上午开通。刘大姐接受了这项工作。一年来她接听咨询电话300多个，为90%的妇女解决心理症结。9时多，一位妇女在电话里哭诉，说丈夫经常殴打她，她想死。这个电话刘大姐跟她谈了40分钟。工作间歇时，我问刘大姐为何热情这么高，她说用心灵和妇女姐妹们相约交谈，她喜欢这个工作。刘大姐告诉我，像买书看的话以前也说过，这太冷淡了，不行。刘大姐不断寻找最亲切的语言。“有些农村妇女来电话绕很多弯才谈到主题，回答过的问题反复问。”“我始终提醒自己，别人有困难才找我，要像待亲人一样。”刘大姐公布了手机号，有时回家还在接电话，有一个月手机费700多元。刘大姐认为，接电话是一方面，更重要的要帮她们解决问题。在她的热心帮助下，一些家庭破镜重圆。
正说着，电话又响了。我拿起电话带着真挚的感情“你好……”，对方停顿了一下，用怀疑的口气问：“你不是刘大姐吧？”原来“你好，我是知心大姐热线，有什么困难我可以帮你吗……”这亲切的声音已深深留在姐妹们的记忆中。本报记者陈利
