本报讯近日，道外区太古街道办事处东方红社区居民林健刚来到区信访办，请工作人员转达社区300多户的居民对区政府开通“求助热线”的感谢，这条百姓“连心线”解决了他们一年多来多次上访都未能解决的“小区空车配货噪音扰民”问题。
区划调整后，道外与太平两区合并，新道外面临着贫困人口多、下岗职工多、残疾人多、上访告状多的“四多”挑战。2003年6月，道外区率先在全市建立了一条百姓新的服务
热线——“24小时百姓求助热线”。热线以区长信访电话为龙头，区各职能部门、街道办事处、乡镇社区及区政府网站为载体，辐射全区的“三级网络”。同时开设了社区、街道办、区信访电话办、区政府网站4个专线受理窗口。区信访电话办由原来的3人增加到15人，配备了公用车、电脑、打印机等现代化办公设备，增设了5个科室，建立了17支快速处理小分队，为在第一时间解决群众求助提供了人力物力保证。
目前，该求助热线已延伸到全区24个街道办事处、乡镇和109个社区。受理窗口接到求助热线马上登记，确定责任人，组织实施，然后按照处理结果反馈给区电话办。整个系统按照“急事急办、特事特办、快速准确”的服务原则，对能够立即解决的要马上办理，对比较复杂的问题限时办理，对重大的疑难问题向区长热线报告，同时向群众解释清楚原因。
求助热线开通不久，道外南十四道街308号居民王富山打来电话求助：大雨导致排水井堵塞，许多居民家中污水倒灌。时任总值班的区长周书明立即带领小分队赶到现场，指挥排涝。王富山感动了：“我本来想打电话试试，没想到这么快就来了救兵。”
为了使百姓求助的各个方面的难题都能及时得到处理和解决，道外区进一步扩大求助网络，在市有关部门的支持下，将群众日常生活中涉及到的市属房产、水、电等各个部门一同并入“道外区24小时求助热线”，以扩大救助服务领域，简化处理环节，提高服务效率。太古办事处东方红社区300多户居民因社区空车配货扰民问题，一年来曾多次联合上访，但一直没能得到解决。求助热线受理后，立即上报区领导。区委区政府主要领导协调有关部门启动市区联络网，召开各部门联合会，共商解决办法。各部门通力合作，仅用十几个工作日就解决了这一问题。
据了解，热线开通以来，全区共受理求助电话4811件，办结4785件，办结率为99.46%。接到群众表扬电话200多个,表扬信22封,锦旗16面，求助热线被评为全市信访电话网络优胜单位。（黑龙江日报）
