本报讯 “Can I help you（需要帮忙吗）？”“Let me show youtheway（我帮您指路）.”在城管队员的热心指引下，来自加拿大的Jen·Zen很快找到了自己的住所,这位蓝眼金发的外国朋友竖起大拇指，用“夹生”的普通话称赞:“长沙城管，Good!”这是昨日记者在岳麓区城管大队采访时听到的一则小故事。据悉，岳麓区城管大队今年通过实施“知识型队员”培育工程，城管工作获得了88.3%的满意率。
“磨破嘴皮子，跑断脚杆子。”城管队员干的是与流动摊贩、违章行为打交道的苦差事。惟其如此，他们文化水平的高低、知识储备的多少，长期来较少为人所关注。岳麓区城管大队发现：在实际工作中，那些文化水平低、知识储备少的队员，费了大量的时间精力，但执法效果却常常难以达到最佳。充实广大城管队员的知识，引导他们用科学的方法开展城管工作，成了迫切的需要。
今年以来，岳麓区城管大队启动了“四个一”活动：要求每位队员每天学习一句日常英语用语；每周熟记一个法律问答题；每周阅读一篇政治理论文章；每月上交一篇个人总结，从政治理论、英语、法律知识及写作和管理能力等方面着手，培养“知识型队员”。大队负责人肖鸣放告诉记者，通过实施“知识型队员”培育工程，全体队员今年一次性通过了公务员英语、普通话、计算机等考试。其中16人通过了英语四级考试，3人英语达六级水平，60%的队员参加了第二专业或更高层次的学历学习。执法时，城管队员经常遇到与聋哑残疾人无法沟通的尴尬事，为实现“执法无障碍”，该大队正筹备聘请专业的手语教师，手把手教城管队员简单的手语，如“您好”、“请您配合我们的工作”等。
通过一系列“充电”，该队的工作新点子越来越多，路子越走越宽。据了解，今年队员们提出的合理化建议就有近百条。他们开创了治理渣土、夜市、基建噪声等方面的“互动管理“模式，使管理者与被管理者达成了默契；开创“零距离执法”模式，队员们走进社区、校园，开办“社区城管课堂”，使执法更亲近市民；创办“裕湘少年城管学校”，让小学生当“城管小助手”；他们还聘请违章户为城管监督员，使得更多的人来参与城管工作，监督城管工作。近日，市城管部门在进行问卷调查时，该大队获得了88.3%的满意率。
作者：舒薇 陶曙山 彭咸
（来源：长沙晚报）
