本报讯（记者吴华东）“因照相馆的责任，在委托加工冲洗、印放照片或数码影像时发生质量问题，消费者最高可获原值10倍的赔偿，并退还加工费。”这是昨日市摄影行业协会和市消委共同出台的《重庆市摄影行业服务质量和消费者权益争议解决办法》所规定的一项重要内容。
该《办法》将于12月1日起实施。据悉，这是我市继洗染行业协会之后，又一个行业
协会主动出台规范全行业服务、自觉维护消费者合法权益的管理办法。
市摄影行业协会秘书长简国柱介绍，近年来，照相馆拍摄或接受消费者委托加工冲洗、印放、数码影像加工时，发生消费争议的事越来越多。经营者往往是按“行业惯例”或自定的赔偿办法来解决，双方往往很难达成一致的协议。因此，摄影业消费投诉的解决成为一大难点。
在该办法中，对拍摄、加工非常重要的照片，引入了“保值特别服务”条款：消费者约定价值，交5%%的保值金；发生质量事故，由经营者按约定价值全额赔偿。
此外，对经营者延误服务也作出了相应的赔偿规定，延误一天，按收费价格1%%赔偿，最高可赔到10%%。
另外，尽管《办法》中也规定了“造成影像文件灭失，经营者应全额退还加工费。”但由于数码影像加工业务近几年才开展，数码影像XD卡市场水货多，质量不稳定，事故仍频发。为此，市摄影协会副会长、金夫人影楼总经理周生俊昨日提醒消费者：委托加工前，最好拷贝一套备用资料，以防不测。
冲洗照片
责任分清
由于停电、胶卷引带脱落或因机器故障而造成部分或全部底片漏光的；胶卷符合相应产品质量标准、拍摄过程中曝光与色温完全正常，却造成底片密度过大、过小或严重偏色；精放和扩印的照片密度过大、过小、偏色；底片或照片弄脏、划伤、损坏或遗失。
有上述现象属经营服务质量问题，消费者可要求重新制作或赔偿。
如果消费者使用了不合格或过期胶卷；因相机故障至使胶卷曝光、无影像或影像不全；拍摄时曝光不足或过度；由于保管不慎致使胶卷(或单张底片)损坏或霉变。因这些原因造成的加工质量问题，经营者不承担责任。
对在服务中发生的质量问题，若直观难以分清责任的，可送市摄影行业协会或双方约定的检测鉴定机构进行鉴定，鉴定费用由责任方承担。本报记者吴华东
