“尽管96345热线开通的本意不是为了我们，但他们确确实实为110减轻压力。”嘉兴市公安局110指挥中心指挥长沈朱明说。
96345是嘉兴市社区服务求助中心去年9月设立的求助热线，它依托166家加盟企业和151名有一技之长的个体工商户，24小时为社区群众提供生活类、咨询类、电子商务类和事务类四大类服务。据求助中心主任骆叶青介绍，迄今为止，96345共接受求助4万余件。
而在此之前，这些电话大多打向110。沈朱明对前几年打进110的电话内容作过统计分析，发现有效报警仅占三分之一，其余的多系误报、假报或在110受理范围之外的。大量非警务活动报警电话，影响了正常警务活动和110紧急救助功能。
“96345的开通为110减轻了负担。”沈朱明举例说，仅群众求助开门一项，去年110在市区范围内受理了900余起，今年年初以来则只有90多个电话。
同样接受群众求助，110与96345所设置的职能有什么不同？主要区别在于紧急与否。
沈朱明列举了几种紧急情形：发生溺水、坠楼、自杀等情况；老人、儿童或精神病患者走失；遇危难孤立无援；水电气等公共设施出现险情危害公共安全等。对于上述可能危及公共安全、人身或者财产安全的紧急求助，警方将出警进行先期处置，同时通报相关部门或者单位派员到现场处置。
(通讯员田舍郎 都市快报)
