消保委：消费索赔也要有度

　　本报讯买的商品出现问题，商家已经承诺消费者给予退货并补偿了车贴、餐饮费，消费者仍然不依不饶，提出误工费等要求，这样的索赔该不该？浦东新区消保委昨天在不支持该要求的同时也提醒消费者：索赔也要有个度。

　　杨先生在沪上一著名商厦购买了一部某品牌的手机。10天后，手机便发生故障。于是杨先生找到该手机的特约维修站要求调换，特约维修站表示只能维修该手机而不能调换。杨

先生无法接受，一气之下投诉至浦东新区消保委。消保委在接到电话后，与商厦的售后服务部取得了联系。售后服务工作人员答应给杨先生调换一部手机。而此时的杨先生已不同意调换，要求退货。商场表示同意，并愿意对杨先生的交通费也作一定的补偿。通过协商，双方最终达成一致：商场给予退货并补偿车贴及一次餐费。然而，不多久杨先生又反悔了，要求商家再赔偿误工费300元，商家认为不能接受。

　　浦东新区消保委王秘书长告诉记者，消费者购买的商品如有问题，商家理应根据《消法》给予维修或调换，发现假冒伪劣产品可进行索赔。但消费者也应当有个度，不应“拿着鸡毛当令箭”，提出“出格”索赔要求。

　　实习记者司徒任远（来源：劳动报）