宽带“肠梗阻”网友冲浪难 “长宽”客服部负责人表示将妥善解决问题

　　长城宽带最近似乎遇到了一点“肠梗阻”的麻烦，本报热线近日接连收到十几位读者投诉，称“长宽”难以畅通，给他们的网上冲浪带来诸多不便。今天上午，记者将读者投诉反映至“长宽”，客服部负责人陈小姐表示，将会一一妥善解决问题。

　　问题一经常断网

　　家住浦东长青路的读者反映，15日至今网络经常中断，多次报修仍无法解决。还有一些读者也投诉称，家中使用的“长宽”网络时常中断。

　　“长宽”解释：一般性线路故障24小时解决

　　陈小姐说，网络中断有种种原

　　因，长青路区域是因为近日有人私接服务器且经常发送数据包，影响了附近居民的使用。公司已经大致定位出此人的位置，只要他再次在网上露面，就能一举擒获，预计几天内该区域用户就可以恢复正常使用。还有一些地区则是因为更换设备等原因。她还表示，网络中断是任何运营商都无法避免的问题，他们会尽量为客户及时检修，无需上门的一般性线路故障24小时内可解决，如需上门检测，也会在24小时内与客户联系。

　　问题二“分公司”破产

　　潍坊三村的读者投诉称，遇到网络问题与“长宽”浦东分公司联系时被告知，公司已破产，今后无法再提供服务，这令他十分担心。

　　“长宽”解释：代理商被取消资格不会影响用户使用网络

　　陈小姐说，该公司其实并非“长宽”的分公司，而是浦东地区数家代理商的其中之一，它已被取消代理资格，今后的客服将由“长宽”直接负责。近日，“长宽”在全国不少城市都与代理商发生经济纠纷，几天前本市一些代理商曾进驻“长宽”上海办公室三天两夜索要欠款。数月前，广州“长宽”与代理商的纠纷还导致其主干网络被人为断网。但是，陈小姐否认这些纠纷是导致近日客户投诉数量急剧上升的原因，并表示，衔接中难免出现问题，如果因为“长宽”或代理商原因影响客户上网，“长宽”会给予经济补偿。

　　问题三业务员素质

　　航华某读者反映，上门推销的业务员业务生疏，对网速等知识一知半解，只顾着急吼吼地催客户签合同付钱，生意不成便要收取上门费，却只能出具月租费发票。这一要求被拒后，竟然恶狠狠地说：“我要让你们永远用不上‘长宽’！”

　　“长宽”解释：与事实不符

　　陈小姐说，该业务员系该公司业务标兵，不可能不清楚普通客服人员都知道的网速等问题，“长宽”也从不允许对客户收取上门费，因此她认为读者反映的情况与事实不符。本报记者孙云