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时报11月18日讯（记者 戴升宝 通讯员崔勇贡小平）从12月1日开始，济南市交通局将在全市交通部门实行《管理岗位无缺位制度》、《首问负责制度》、《限时办结制度》和《有效投诉当面道歉制度》四项制度，其中《有效投诉当面道歉制度》在全市政府部门中还是首次实行。
据了解，《管理岗位无缺位制度》要求工作人员在规定工作日或值班时间内，不得以
任何理由、任何方式停止或拖延对外办公，并且实行“A、B角岗位工作制”，要求业务窗口的每个岗位都要有A、B两个责任人，A不在岗时，必须由B受理，保障业务工作无缺位、不空岗，禁止出现推诿、扯皮现象；《首问负责制度》要求第一个接待业户并接受询问的工作人员要牢固树立依法办事的责任感和自觉性，全心全意为办事人服务，做到首问热情、咨询全面、办事认真、全程负责；《限时办结制度》要求所有即办件、审批件、往来公文、信访投诉等严格按照法律法规规定的时限和岗位职责权限限时办结；《有效投诉当面道歉制度》要求监督执行部门认真及时地处理每一项投诉，有效投诉认定后，被投诉人应立即停止对管理相对人合法权益的侵害，并向投诉人当面道歉，投诉人仍不满意的，由单位负责人向投诉人当面道歉，直到投诉人满意，这项制度在全市政府部门中还是第一次。
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