在医院看病，排了很长时间的队，好不容易快轮到自己了，却见一“关系户”嘻嘻哈哈地跟医生打着招呼，毫无愧疚感地插到自己前面……碰上这种情况，敢怒不敢言的市民们心里很不爽。据浙江省城调队抽样调查，有6成市民在看病时遇上过这种“插队”现象，而“关系户优先”等4大问题，也成为市民反映的焦点。
为了解城市居民的生活环境，浙江省城调队日前在全省20个城市（含县级市）中抽选
了2000位市民进行了调查。调查结果显示，近年来我省通过规范医疗行为、控制医疗费用，医疗服务得到了切实改善，这些看得见、摸得着的变化，市民们都一一记在了心里，有65.7%的市民对医疗服务表示满意。
既然还有一部分市民对医疗服务不太满意，那是什么因素，影响了市民的满意度呢？调查结果显示，医疗收费问题，还是市民们最不满意的事。在影响市民满意度的各项因素中，医疗收费的权重竟然达到了30%，其后依次为医疗质量、服务态度、医疗技术和医疗环境。其中，市民对医疗收费的满意率仅为42.0%，而其他各项满意度均在70%以上，医院环境满意度达到了81.8%。
除了收费问题，被市民诟病最多的，就是医疗行业的医风医德问题了。在谈到医院存在的突出问题时，“关系户优先”、“医疗费高昂”、“医药购销回扣”、“收费不透明”成为市民反映的焦点。其中，市民遭遇最多的，莫过于在排队看病时被人插队了：有60.6%的市民曾碰到医生为关系户优先安排看病。
此外，还有51.3%、44.6%、38.2%的市民认为，医院存在“动辄要求不必要的检查项目”、“开大处方、大药方”、“诊疗态度冷漠”的现象；有4.9%的市民反映就医时个人隐私受侵犯；另有少数市民遭遇医生收红包。
在调查中，市民也为医疗行业进一步深化医疗服务改革提出了各种建议。“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”是市民对医疗机构共同的诉求，其中61.4%的市民要求提升诊断、治疗质量，50.7%的市民要求理顺医疗服务价格体系，35.0%的市民要求深化细化医务人员工作制度，40.4%的市民希望医务人员改善服务态度。
(通讯员林上华记者洪光豫 杭州日报)
