哪些便民电话不畅通 便民措施应真正落到实处

　　胶东在线消息　为了给市民提供便利，很多政府职能部门、公司开设了便民服务电话，通过媒体宣传等方式公布于众。然而，在实际运作过程中，一些部门却并未兑现自己的承诺，不少市民反映，一些便民电话非常难打，有的无人接听，有的电话忙得难以打进、语音留言则石沉大海。昨日是星期天，记者利用上午10点至10点30分这段时间，对全市部分便民电话进行了调查。

　　10:00，拨打市价格举报受理中心电话12358，提示音后自动留言；

　　10:02，拨打市技术监督局打假举报电话12365，提示音后自动留言；

　　10:03、10:08、10:13、10:18、10:30，拨打市工商投诉举报电话12315，均提示“用户忙”；

　　10:05，拨打交通服务热线6699777，服务人员热情接听；

　　10:07，拨打野广告投诉电话6250076，无应答；

　　10:09，拨打市劳动保障投诉中心电话6665787，无应答；

　　10:11，拨打市公用事业投诉电话96111，服务人员热情接听；

　　10:12，拨打旅游投诉电话6253679，无应答；

　　10:15，拨打火车站问询电话6243917，接通自动查询系统；

　　10:17，拨打汽车总站问询电话6666111，第一次忙线，第二次服务人员热情接听；

　　10:19，拨打法律服务热线12348，无应答；

　　10:22，拨打救鸟热线6804117，无应答；

　　10:23，拨打市管道煤气公司煤气急修热线6246646，服务人员热情接听；

　　10:25，拨打市排水处热线6811000，服务人员热情接听；

　　10:28，拨打电力彩虹服务热线95598，服务人员热情接听；

　　10:30，拨打500供热服务热线6624500，第一次忙线，第二次服务人员热情接听；

　　从调查情况看，为方便市民、解决问题和加强监督而设置的一些市政投诉电话并没有起到它本应发挥的作用，而企业做得相对较好。群众利益无小事，无论是政府职能部门，还是相关服务部门，都应该把群众利益放在第一位，使群众得到真正的便利。语音服务电话也好，人工服务电话也罢，其设置的初衷都是好的，但是实施起来却出现了一些有悖初衷的障碍。比如一些政府职能部门安装的语音服务电话，的确在一定程度上节省了人力与开支，但这些电话并没有起到预想的便民作用，对于记者的投诉留言，直到昨晚发稿时仍没得到回复。这样看来，群众浪费了时间和精力，投诉却未能及时反馈，方便快捷无从谈起。

　　本报呼吁，有关部门应重视便民电话，把便民措施真正落到实处。（记者　刘海玲）责任编辑：孙玲姿 来源：今晨6点