真情架彩虹——烟台供电公司规范服务工作纪实

　　胶东在线消息这是一串闪光的数字：今年1至10月，我市社会用电量达到109.9亿千瓦时，同比增长21.7%，其中最大供电负荷达到179.8万千瓦，比去年最高负荷高出24万千瓦，创下历史新高。

　　这是一串令人满意的数字：来自有关部门的统计数据表明，全市电力方面的投诉是公益行业中最少的一个；从供电部门回收的9660份“彩虹条”看，客户满意率由去年的97.8%上

升为99.5%。

　　这一串串数字，是烟台供电公司服务经济发展、服务百姓生活的心血结晶。

　　责任，在发展中闪光

　　作为烟台电网500千伏莱阳站的配套工程之一，桃村站扩建工程因线路走向和已有间隔的局限，整个工程十分特殊和艰巨。为如期完工，烟台供电公司打破停电操作的常规，抽调80多名精兵强将夜以继日地奋战，不仅在今年4月顺利完成了全部扩建改造任务，还减少电量损失1000万千瓦时，维护了电网系统的稳定。

　　近年来，以服务全市经济建设大局、服务百姓生活为己任，烟台供电公司不断加快电网建设，全力维护电网安全和良好的供用电秩序，努力为全市工农业生产和人民生活提供可靠的电力保证。今年以来已完成主电网投资6.5亿元，新增供电容量95万千伏安，使全市供电能力大大增强。由于电网建设超前、管理科学、迎峰措施得当，在今年全国24个省市纷纷拉路限电时，我市电网依然运行平稳、供应充足，较好地满足了全市电力供应。

　　此外，他们还积极开拓电力市场，大力帮扶困难企业，落实促销措施和优惠政策，促进了新用电客户的增加。截至目前，全市化学工业用电量比去年同期增加17819万千瓦时，增长38.09%，建材及其他非金属矿制品业用电量比去年同期增长了11.71%。

　　服务，在规范中升华

　　位于夹河边缘的西玉村，水塔和水井相距1000余米，因距离远，不能及时掌握水位，抽水时间长了，水流的遍地都是，不仅浪费了电费，还流失了大量的地下水。得知这一情况后，烟台供电公司立即派农电工进行实地考察，集思广益定方案，20多天后，使问题成功得到解决。

　　西玉村老问题的成功解决，是烟台供电公司大力推行规范服务、打造“彩虹工程”服务品牌一个缩影。近年来，烟台供电公司在全市200多个供电服务窗口中，结合各自的实际，按照国家用电规范化要求，对每项用电服务都制定了详细的、可量化的服务标准。为实现今年再建成10个省级、5个国家级供电诚信服务示范窗口的工作目标，他们在全市电力系统组织开展了以争创“服务作风零距离，服务质量零缺陷，服务纪律零违纪”为内容的“创三零”诚信服务竞赛活动。如今，在全市10个县级供电企业和174个乡镇供电所，规范服务，已经成为广大职工的自觉行动。

　　彩虹 用真情架设

　　今年3月，为了确保客户用上安全电、放心电，烟台供电公司只楚供电所西牟电工组对辖区近4000户居民进行用电检查，到了肖老汉家，发现没有装漏电保护器，便耐心地劝老人安装。老人一听就火了：你们是不是变着法跟我要钱！考虑到老人实际情况后，两位电工自个掏钱给肖老汉安装上了漏电保护器。

　　把群众满意作为一切工作的出发点和着眼点，这是烟台供电公司始终如一的追求。为保证社会服务承诺制度落到实处，他们制订了保证兑现承诺的30多项措施，向社会公开了免费服务电话，受理客户的投诉举报、故障报修和业务查询。同时，聘请了100名社会监督员，定期发放征求意见的“彩虹条”，定期召开客户监督员座谈会，设立客户意见和合理化建议奖，以此广泛接受社会监督。由于措施得力，公司受理的业务办理时间普遍比社会承诺时限缩短了三分之一。荣民张晶 勇军 责任编辑：丁俊杰 来源：烟台日报