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编辑同志：
日前一天晚上，我乘坐的公交车因司机开车速度较快，加上夜晚视线差，当车行至路面凹陷处避让不及导致车身严重颠簸，坐在后座的我整个身体随之弹起后又重重下落到座位上，当时我就感到腰部不适，下车站立活动后发觉并无大碍，所以也没及时到医院就诊。次日我感觉腰部疼痛加剧，第三天只能卧床不能正常行走，才由家属陪同到医院就诊，经过治疗我腰部挫伤逐步好转，当我找到车队要求给个说法时，该车队以检查治疗超过24小时为由，拒绝了我赔偿医疗
等费用的要求。他们这种说法有无规定或依据？
读者吴珏英
记者调查：
对此，记者采访了上海市公交客运管理处，据该处负责人介绍，乘客在乘坐公交车时，由于道路因素、驾驶员操作等原因，时有“客伤事故”发生，但由于目前没有一个专门处理客伤事故的具体法规和执行处理部门，给事故的处理带来一定麻烦。因此，一般说，当乘客在乘车途中发生客伤事故时，应立即与车上驾驶员、售票员或调度员等联系，同时，在24小时内向车队报案，在车队认可后及时到医院就诊检查。
目前，公交企业在“客伤事故”的立报案上参照治安事件的方法执行，在处结案上参照“道路交通事故”的办法办理，并由企业和乘客协商解决。经记者协调，日前这家车队派人上门对吴女士进行了慰问，取得了乘客的理解。
此事给广大乘客提了个醒，即乘车中发生受伤应及时向司售人员说明并在提醒的时限内就医，以免耽误病情或丧失协商解决的机会；其次，公交车驾驶员行车时应该注意车速，在路况较差的情况下更应谨慎驾驶，确保行车安全。近日媒体披露的一位老人因坐车受颠簸震出骨折的事应当引起公交行业注意了。
本报记者沈耀宏
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