今年1月18日，乌鲁木齐市的退休职工于德琴看见丈夫从卫生间出来后脸发白、唇发紫，急忙将他扶上床，随即拨打该市红十字急救中心的“120”求助，电话接通，当她听到对方传来“拨打‘120’要负法律责任”的声音后，丈夫正在从床边滑落，于是赶紧丢下电话去救丈夫。此后，再打120,始终只能听到那个“拨打‘120’要负法律责任”的冰冷男声……耽搁近20分钟后，她只好自行叫车将丈夫送往医院，但已经“无脉搏、心跳和呼吸”……（《人民日报》11月22日）
为此，今年2月于德琴以侵权为由将“120”告上法庭。审理过程中，被告方律师认为，“120”拨通后，2秒钟内播放的是语音提示，于德琴在语音提示放完后并没有说话。接警员随即追拨回去，未能拨通，因此这个电话被判定为“骚扰电话”，被系统屏蔽。
紧急的医务救助竟然成了骚扰电话？正如原告律师指出的，求助电话是否为骚扰电话，岂能由“120”的系统来判断？
不错，如今对120等救助电话的骚扰大量存在，造成了公共服务资源的极大浪费，所以120等服务系统采取防骚扰措施、引进屏蔽技术，并无不可。但是，这种自我防护措施是否就可以因此将正常的求助者也拒之门外呢？显然不能。否则，那最好的免骚扰方法就应该是彻底关闭120。
为管理的省事、自身的方便，以先进技术为名，最后连服务、职守也一起方便、节省掉，类似的“改进管理”在不少社会服务部门都不难见到，有关部门除了抱怨管理的难度外，是否也应该从自己身上加以反省。湖北张贵峰
