每日新说李明
企业争夺市场份额除了靠质量外，现在越来越多地依靠让利。面对“买多少减多少”或者“吃多少送多少”的招牌和蜂拥而来的顾客，谁都得感叹让利经营的魔力。企业当然知道服务的重要，不但标榜自家的服务水平，而且每提服务必称“有特色”。虽然不少大超市推出的小区到超市免费购物专线，还算是一种较有眼光的服务，但大多数企业的特色服务，
以消费者的眼光看，连“传统”的服务都不到家，更别提特色了。可是有几条公交线路却推出了自己的特色服务———为最大限度降低公交车改道对小区居民出行造成的影响，入冬以来，每当遇到风雨雾天气运营高峰时段时，用几辆车将乘客免费送到600米之外的车站。
600米公交服务看似简单，其实很不简单。公共交通的路线是有关部门划定的，车队完全可以不考虑乘客的方便度。超市的免费购物专线可以打动潜在的消费者和消费需求，而公交车收益的提高不会立竿见影。但是车队毕竟因为这项服务避免了改道带来的客流下降，而更重要的是小区居民免于雨雪天600米的跋涉之苦。目前本市很多道路在拓宽改造，不少公交车因此改道，600米公交服务如能推广，将是广大乘客在这个冬季的福音。
公交是服务性行业，也是“无利可让”的行业，打拼市场只能做服务文章。600米公交服务如果说有什么特色，就是不声张却做到了每个乘客心中。拼市场不能靠噱头，对消费者来说，所谓特色服务就是再踏实一点，再细微一点。只要把消费者利益放在第一位，就是特色服务。
