办理登机手续最长二十分钟

http://www.sina.com.cn 2004年11月27日02:07 法制晚报

　　本报讯今天上午9时30分，首都机场推出了规范化的服务标准手册———《首都机场航站楼基础业务知识培训教材》。该手册内容涵盖了首都机场航站楼内外与旅客流程紧密相关的各项服务内容。

　　手册中规定各值机柜台工作人员办理登机手续不得超过20分钟，航班高峰时旅客等待安全检查时间不超过18分钟。同时还要做到“请”字开头，“谢”字结尾，“旅客有问题询

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问的时候，不得说‘不知道’”。

　　作者：王佳