首都机场旅客服务标准手册规定边检不超45秒

　　信报讯(记者闫峥) 旅客在首都机场进行边防检查不应超过45秒；旅客有问题询问时不得说“不知道”。

　　昨天上午9时30分，首都机场推出了规范化的服务标准手册——《首都机场航站楼基础业务知识培训教材》。据了解，手册中规定边防检查工作人员应做到不迟于规定时间开台，不出现旅客等检查员现象。在正常情况下，检查一名旅客不应超过45秒，不应出现旅客排

长队等候现象。

　　同时，各值机柜台工作和服务人员办理旅客登机手续，头等舱、公务舱旅客等待时间不超过5分钟，普通舱旅客不超过20分钟，航班高峰时旅客等待安全检查时间不超过18分钟。