“含羞草”网上敲开咨询室的门

　　见习记者李玮君为您报道

　　通过视频装置，虽然隔着遥远的距离，却仍然可以与专业心理咨询师“面对面”交流。昨日，由我国第一支危机现场志愿干预队队员建立的网上免费心理咨询室———“纺心屋”在通过网络帮助了10余名有心理问题的各地人士

　　后，迎来“满月”大庆。而与此同时，超过200名的咨询者在网络咨询室外排起了长队……

　　在川大华西医院信息楼一套专业远程咨询机前，心理咨询师严阵以待。很快，一名自称“含羞草”的网上咨询者“敲”开了咨询室的“门”。

　　第一步：双方简单自我介绍（此阶段中不互通真实姓名）

　　（通过视频装置可看到，“含羞草”是一名20多岁、学生气十足的小伙子。）通过语音装置，“含羞草”简单地介绍了自己的身份：一名21岁的大学在校生。

　　第二步：双方明确目的（此阶段中咨询师将尽量引导咨询者足够清楚地表达自己的困惑）

　　咨询师问：“现在请具体谈一下你的困惑，好吗？”“含羞草”开始讲述其面对陌生人，尤其是陌生异性时不知所措的问题。咨询师一边耐心听，一边就其讲述内容中的有用信息进行摘录。（咨询师观察到，“含羞草”在讲述时，神情严峻，语调急促，明显表现出对自身状况极端不满，而且非常紧张。）

　　第三步：缓解压力（此阶段可以说是咨询师为咨询者树立信心的过程）

　　咨询师经综合分析初步认为，“含羞草”有比较明显的社交恐惧症，此时最需要的是舒缓其精神上的压力。于是，在如实告诉其属于社交恐惧症。（通过观察，咨询师发现：“含羞草”下意识地长出了一口气，整个人松弛下来。）

　　第四步：探询源头（此阶段咨询师会问及咨询者一些相关的生活经历，也是整个咨询中最隐私和核心的部分）

　　咨询师仔细观察着屏幕上“含羞草”的神情说：“你愿意和我谈谈你的家庭吗？”（在“含羞草”娓娓道来的同时，咨询师又开始了摘录与表情、语调观察。）

　　第五步：对症下药（此阶段为“谜底”揭开的时候）

　　经过认真分析后，咨询师当即向“含羞草”揭开“谜底”，并针对“谜底”提出具体可行的建议。同时十分关注“含羞草”在得到这些建议时的神情。

　　第六步：温馨关怀持续鼓励（咨询结束时，双方不留联系方式，而是预约下次仍在网上见）

　　在“含羞草”满意的笑容中，此次咨询结束。

　　据悉，网上免费心理咨询室的6名志愿者，全部由在西南心理咨询师培训中心接受过培训的心理咨询师和川大华西心理卫生中心的专家组成。“纺心屋”自一个月前正式成立以来，6名自愿者轮番上阵也常常应接不暇。对此，志愿干预队队员吴磊表示：“远程网上咨询较之传统咨询方式，更容易保护咨询者的绝对隐私。因为咨询者随时可以关掉自己的视频，结束与咨询师的对话。但同时，该方式也更为考验咨询师的判断能力。因为在心理咨询时，咨询师时时都要通过观察咨询者的眼睛、肢体语言等来对他当时的心态加以判断。而在视频里，这样的观察受到很大局限。”

　　想要进入“纺心屋”，需先登陆www.cdxinli.com，注册后留下联系方式，然后排队等候。