本报讯上海电信酝酿已久的《电信业务服务与使用规则》，昨天正式与用户见面，此规则的出台，受到市消保委的首肯，这在全国电信运营企业中尚属首家。
上海电信在《规则》制订过程中，向社会广泛征求意见，最后定稿。《规则》充分考虑了经营者不作出对消费者不公平、不合理的规定，采取“换位思考”的方式，充分重视用户的利益，同时兼顾企业合法权益的维护。
《规则》共有八章，分别就制订本《规则》的依据、电信用户、电信业务的受理和使用、电信服务标准、收费规定、用户特别关注条款、违约责任和附则进行了表述。例如《规则》规定：固定电话发生故障，自用户向“112”申报起，至故障排除恢复正常使用所需要的时间，“城镇最长48小时，农村最长72小时”。《规则》还就电信与用户双方在违约时应承担的责任作了相应的规定。如由于上海电信的原因，“逾期开通用户所申请的各项
电信变更业务，免收手续费”。用户报障后，由于上海电信的原因，“不能按期修复故障或者调通电信业务，应及时通知用户，并免收故障期间的月租费”等。
就用户关注的电信消费目前不能出详细清单问题，上海电信负责人昨表示，此系统工程如今正在紧锣密鼓地实施，不出数月，就能满足用户的需求。
记者李鸿运（来源：劳动报）
