政府职能部门服务还有“软肋”

　　“不迟到”、“不早退”、“提高工作效率”，这是对政府公务员的基本要求。毕竟，公务员的言行代表着一级政府的公众形象。

　　记者近日在成都市级机关部分单位进行暗访时发现，少数公务员的工作作风和服务质量存在着不尽如人意之处。

　　为了避开早晨的交通拥堵高峰，成都市已经将公务员上班时间从8时推迟到8时30分。8时27分，记者来到成都市政府机关最集中的第二办公区大楼，不少办事市民已经在大厅里等候。然而，一些公务员依然三三两两地边走边聊。8时30分过后，仍有不少公务员在楼梯上“漫步”，显然并没有意识到自己已经迟到。

　　8时45分，记者上楼“巡看”各个办公室。

　　一楼：市机关事务管理局

　　大部分办公室开着门，也有一些办公室的门死死地关着，门上只有门牌，没有科室名称。

　　二楼：市人事局

　　纪检组内，一位公务员仍在做清洁。值班室里，有位公务员正望着窗外沉思。人事争议仲裁处和另一个办公室内，两位公务员手捧报纸专注地看着。

　　三楼：市物价局和市药监局

　　此时已是9时30分左右。物价局政策法规处里，两位公务员忙着处理文件和接听电话。药监局办公室、离退休工作处、药品注册处内，工作人员还在看报纸，并不时热烈地一起讨论。

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　　显然，这个早晨的业余“考勤”情况并不令人完全满意。那么，政府热线电话的服务质量又如何呢？

　　记者选择星期五即将下班前的一个小时，拨通了几部与市民生活休戚相关的热线电话。

　　成都市信访办———工作人员迅速接听电话。

　　成都市劳动监察大队投诉电话———在近一个小时的间断性拨打中，电话始终处于占线状态。

　　成都市工商局消费者投诉电话———接听者非常耐心地听取“投诉”后，建议“到管辖的具体区一级消协投诉”。

　　成都市工会职工投诉热线———作为新开辟的投诉热线，尽管接听者并未用标准的普通话接听，详细、耐心的解答还是令人满意。

　　通过114查询，记者得到了市长热线的电话号码———12345，电话一拨就通。

　　“请问是市长热线吗？我想了解四川省或者成都市对于请婚假的有关规定。”

　　“婚假好像没有具体的规定，不过对晚婚假有个规定。”

　　“那么，晚婚假是多长呢？”

　　在询问周围同事后，接听者肯定地答复道：“3天。”

　　“3天，不会吧！我听说似乎是20天。”

　　“不，是3天。”市长热线再次肯定地答复。

　　记者挂上电话，翻开《四川省人口与计划生育条例》。第五章第33条规定，“实行晚婚的，除国家规定的婚假外增加婚假20天……婚假、产假视为出勤，工资、奖金照发”。