“你好，当兵转业没要国家安排工作，自谋职业后如何缴纳养老保险？”
“自谋职业的可按规定参加自由职业者养老保险。2004年7月1日 2005年6月最低缴费标准为188元。”
如今在南京，如果你在劳动保障和就业方面遇到问题，拨打“12333”电话，马上就能
得到权威的、人性化的解答。据了解，自2003年9月26日开通以来，该市已累计为66万人次的咨询者提供服务。
“12333”咨询电话，是全国统一的劳动保障公益服务专用号码，包括自动语音服务和人工服务，提供全天候24小时不间断的电话咨询。南京在全省率先建立的这个咨询系统，是劳动保障部门在全市用人单位及劳动者之间架起的一座“空中信息桥梁”，“零距离”提供服务。目前，“12333”电话咨询日均来电量已由当初的不足100人次，突破到3500人次，最高时甚至达到5400人次。
仅仅一个“热线电话”，凭什么能够如此火爆呢？“用人单位只要一个电话就可以知道劳动保障各项事务办理程序，市民足不出户就可查询到自己的养老保险和医疗保险个人账户。”一位接线咨询员向记者介绍，他们不仅要向来电者提供政策咨询和政策宣传，更要帮助那些需要帮助的人维护权益，排忧解难。“我今年39岁，是否可以参加养老保险？”“领取《就业登记证》有年龄限制吗？”“聘用的离退休人员发生工伤，如何处理？”这些一个个较为普通实际上非常专业的问题在咨询员那里都得到了满意的解答。
作为咨询员，能否及时准确回答来电者的问题，是“12333”能否吸引人气的重要方面。咨询电话开通初期，南京市劳动保障局抽调业务骨干，用三个月时间加班加点，将劳动就业、社会保险、劳动工资等方面的政策文件、行政审批事项、办事项目信息进行全面整合，并依托南京劳动保障信息系统现有的单位数据库、个人数据库和缴费数据库三大业务数据库资源，形成了100多万字的劳动保障信息咨询服务资料。目前，与“12333”相连接的网站、触摸屏和LED屏四位一体的劳动保障信息咨询服务系统，都是基于这个庞大的资料库。
据统计，“12333”咨询电话开通后，共接到各类劳动保障举报投诉案件1300多起，尤其是节假日前后，是举报投诉案件的高发期，南京市劳动和社会保障局一位负责人说，对每个案件不仅及时调查处理，而且还对查询情况进行跟踪回访。今年以来，劳动保障群访事件较去年下降了60%%，这在一定程度上也归功于“12333”。本报记者 杨涌 新华日报
