昨天中午，乘坐该航班的赵先生通过电话向记者描述了当时的情况，“飞机从广州起飞的时候并没有感觉异常，但飞行大约半小时后在机翼旁边的乘客感觉飞机抖动得特别厉害，一些胆小的乘客吓得浑身发抖”。而坐在靠近空姐座位旁边的乘客则称，当时个别空姐吓得都哭了起来。
紧接着飞机反复广播通知称，“飞机出现一些问题，为保障乘客的安全将改道厦门航线降落
厦门机场”。赵先生称，他下飞机的时候听到飞机上的工作人员议论说是因为飞机油箱出现裂缝而漏油，在空中盘旋半小时是为了放出飞机油箱中剩余的航油。 厦门机场启动应急预案
记者随后从厦门机场了解到，飞机紧急迫降时，厦门机场紧急启动了应急预案，并出动了警车、消防车、救护车等车辆严阵以待，以防意外发生。
在现场的赵先生告诉记者，飞机降落后他看到大批地面维修人员飞奔到飞机旁边，并开始拆卸右翼发动机，而随后警车、消防车、救护车也围了上来，还有三四名武警模样的人围在了飞机周围。
当记者追问飞机机械故障的原因时，该人士明确表示“显示屏显示飞机右翼出现漏油状况，机长随后决定紧急迫降”。
南航赔偿每人200元
昨天下午6点钟记者再次拨通了赵先生的电话，仍然滞留厦门的赵先生颇为激动，他介绍说：“南航已经派了一架飞机过来，但有半数乘客仍然留在候机厅迟迟不愿登机。”并表示，南航若不全价赔偿，他们决不离开厦门一步。
他解释说，包头空难后，很多人都不愿意乘坐小飞机，他们一行也是冲着CZ3523使用波音777机型才购买该航班的机票，但南航却在未征得乘客同意的情况下将机型更换为波音757，随后波音757出现机械故障导致乘客滞留已有5个多小时，这完全是南航自身的责任，所以应该给予乘客全价机票的赔偿。赵先生等人还有一点不能接受，包头空难刚过去，为什么航空公司还会让这种有故障的飞机上天，这是对乘客的极不负责任。
赵先生表示，尽管厦门机场南航的有关人员已经同意每人赔偿200元，但有50多名乘客不予接受，仍然滞留候机厅要求南航赔偿全价机票。
记者在7点左右又拨通了厦门机场南航地服人员的电话，她表示，“调派的飞机在4点15分已经降落在厦门机场，而在5点15分已经通知乘客登机，但到现在为止仍然有50多名乘客不愿意登机，但不能因为这部分乘客而影响了大多数乘客的行程，估计这些乘客于8点半左右到达上海”。
