新桂网-当代生活报讯(记者廖艳云)昨日，记者从自治区政府获悉，为了提高行政效能和公共服务质量，优化发展环境，自治区政府制定了《广西壮族自治区国家行政机关及其公务员公共服务行为规范暂行规定（试行）》。
据了解，该《规定》明确了国家行政机关及其公务员在公共服务中应当履行的行为，其中包括：要严格按照规定办理行政许可事项；按照公开办事事项的条件、程序、时限等为
公众提供服务；严格执行一次性告知制度，必须将公众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等一次性告知咨询人；严格执行首问服务制度，首问的服务事项属于本职工作范围内的，按有关规定及时办理，不属于职权范围内的，应及时转交有关部门办理，并及时告知当事人；在突发事件发生后采取积极的补救措施，使国家和人民群众的利益免受损失或将损失降低到最低程度；及时解决群众反映强烈和不满意的热点难点问题；严格按照规范的服务用语和礼仪提供公共服务；法律、法规、规章和其它规范性文件规定的其他行为。在一个考核年度内，国家公务员有违反以上行为之一的，在年度考核时将被评为称职以下（不含称职）。
《规定》还明确了国家行政机关及其公务员在行政执法及提供公共服务时应当禁止的行为。国家公务员有违反所禁止的行为之一的，除责成其改正外，将视情节轻重进行处理；情节特别严重，造成恶劣社会影响的依法予以辞退。
作者：廖艳云
（来源：新桂网-当代生活报）
