时尚家居：家具营销倡导人性化服务(图)

http://www.sina.com.cn 2004年12月03日18:18 金羊网-新快报

　　新快报记者　邢冉冉　通讯员　文彬

　　上世纪80年代初，大陆流行《跟着感觉走》的港台歌曲，歌词是：“跟着感觉走，紧抓梦的手。”斗转星移，时过境迁，人们将歌词改成：“跟着感觉走，紧抓住消费者的手”，因为市场经济时代的消费者在购物时很大程度是靠自己的“感觉”。在长期与消费者“生活”打交道的过程中，不少家具公司发现在“感觉”的节点上和消费者发生深度的沟通与交融，是挖掘消费潜力的关键，将消费者的“感觉”通过“体验”式的人性化服务转换成理性的选择，是服务营销的大趋势。

　　家具卖场包罗万有

　　在消费者追求高质量、高品位、高附加值的年代，消费者不仅仅是要求配置实用性的家具，他们更注重的是家具摆设在居室中对整体环境的影响，以及消费者的个性喜好。在这种背景下，不少“家居广场”式的大卖场出现了。在卖场里，有各式各样的家居样板展示间，汇集了品味的、功能的、前卫的、田园的、休闲的等各种风格的家居陈列展示，大到沙发、床、衣柜、餐桌椅，小至挂画、刺绣、刀叉、插花、厨房、卫生间、玩具的搭配陈设品等，无一不细细考究，令消费者只需在一个地方就能购买到尽可能多的商品，并有更多的选择机会。

　　整体服务省时省力

　　热爱家居经常逛家具店的人都知道，很多家具看着喜欢，买回家就不一定合适。比如说：家具尺寸大小摆不摆得下，与家居原有装修风格协不协调，可不可以和其他家具组合搭配……特别是高档家具，一买回家如果发现不合适，结果就往往得不偿失。鉴于此，有商家就推出“零风险购物，体验式家居”3D买前预知服务系统，打出“高科技”服务牌，在最短的时间内充分地考虑消费者在功能、投资、风格等方面的个性化需求，为消费者提供量身定做的家居设计，选择高质量与高品位的家居商品，节省消费者的时间和减少不必要的浪费。

　　据了解，越来越多的家具企业注重家具的整体配套服务，如联邦的家居专家分艺师、家居顾问、家居设计师、环艺配套师和整体家居工程师五类。这些家居专家分布在联邦的卖场，随叫随到并以朋友、以参谋的立场，与顾客交流观点，提供专业的服务，让消费者在短时间内掌握家居的陈设艺术，世界流派、风格、时尚，在不知不觉中提高自身的文化修养与艺术涵养，提高艺术鉴赏力和审美观成为“家居专家”，购买到合乎要求的家具。

　　服务网络配送完备

　　任何一个名牌，必须要有其强大的服务体系为后盾和支撑，需要有广泛而有效的物流配送和服务网络去推进和提升，这在现今的市场经济中已被完全肯定，家具市场也不例外。

无论是在家居卖场，还是在家具专卖店，送货上门和安装上门已是必不可少的服务项目。这可以说是一种保姆式的贴身服务，中国现今很多本土大型家具企业已基本都已具备，但对于部分家具小企业来说，“贴身服务”还是一个目标。一位资深家具人士表示，形成专业的售后服务队伍和强大的配送体系，做好售后服务将是今后争夺消费者，提高竞争的决定性因素。

　　（夏天／编制）