航班一拖再拖终告取消　百多乘客一气坐通宵(组图)

http://www.sina.com.cn 2004年12月04日11:05 金羊网-羊城晚报

　　本报今天上午消息　记者夏杨、实习生周志坤报道：原定于昨日傍晚5时多从广州飞往重庆的南航CZ3485航班几度推迟，乘客焦急地等到今天凌晨，又终被取消。部分乘客不满“航空公司没工作人员作出有效解释”，百余人联合签名向航空公司索赔。因未得到满意答复，部分乘客通宵坐在候机厅内，拒绝航空公司安排食宿。至今早8时发稿时止，乘客仍在候机厅内苦坐。

　　部分乘客坐等通宵

　　据悉，昨日由于飞往重庆的几趟飞机都被取消，乘坐该南航航班的还有部分国航改签过来的乘客，总共300多人。后来有100多人接受航空公司安排，昨晚留住广州。但还有130多名急着赶往重庆的乘客，执意等待该航班起飞。

　　重庆乘客黄先生告诉记者，这趟飞机一再推迟，今早凌晨时分，又被告知“取消”。此时，他们已经等待了近八个小时。部分乘客表示不满，拒绝到航空公司安排的宾馆住宿。

左图：百多乘客通宵守在候机楼

　　乘客不满“沟通不足”

　　据反映，因长时间等待无结果，一些人情绪激动。记者凌晨零时30分到达机场看到，部分乘客围着一位维持秩序的安检人员理论，并有人投掷空矿泉水瓶，现场秩序比较混乱。

　　有乘客称，航空公司方面一直未给他们说清延误原因，一会儿说因重庆天气不好，一会儿又说因CZ3485航班尚未从贵州飞回广州，令人一头雾水。

　　有人提出要见南航有关负责人，未果。

　　不少乘客表示，如果航空公司给予详尽的解释，出于安全考虑，延误一些时间他们也可以理解；但航空公司不予正式说明，追问出来的解释也前后不一致，让他们有被愚弄的感觉。

　　联名索赔未获答复

　　在航班取消之前，焦急等待的130多名乘客，已决定向航空公司索赔。他们还形成了书面“意见”，有近百人签了名。

　　一位姓张的重庆女乘客向记者展示了他们的“意见”和三页联合签名。记者看到，“意见”书上列出了五条索赔要求，其中一条是要求南航和国航给予每人500元的延误补偿。

　　凌晨2时多，有关要求未获回应，部分愤怒的乘客拒绝航空公司为他们安排的住宿，在候机大厅通宵苦坐。

　　到今早8时，乘客表示又冷又饿，因没得到航空公司回应，也不知该如何办才好。

右图：乘客展示“索赔”签名刘汉光　摄

　　航空公司也有苦衷

　　记者今早采访了南航一位部门负责人，他首先表示遗憾。他说，对乘客的急切心情表示理解，由于各位员工的素质不同，公司在服务态度上还有一些有待完善的地方，他们也提出自我批评。

　　该负责人也表示，对于这类天气原因造成的延误，他们也在尽最大努力，按照既定的标准为乘客提供食宿。其实国外一些航空公司，对于天气这种不可抗拒因素造成的延误，是不提供食宿补偿的。他们已在尽量努力，希望乘客理解他们。

　　近日北方天气不好，时常有雾，这使全国不少航班都处于混乱状态。该负责人表示，乘客也应了解这些信息，理解航空公司的实际困难，双方平心静气地沟通，共同争取问题解决。

　　（日京／编制）

航班一拖再拖终告取消 百多乘客一气坐通宵(组图)

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