北京青年报昨天上午，记者从北京心理危机研究与干预中心了解到，于去年5月开通的全天候免费心理危机干预热线8008101117虽然到现在为止已经有来自国内外约11万人次拨打求助，但求助者真正接受到服务的比率——接听率目前仅为9％，而九成来电者的需求不能得到满足，主要原因就是缺少专业接线员。
目前我国每年有28万人自杀死亡，200万人自杀未遂，平均每2分钟就有1人自杀死亡，
8人自杀未遂，自杀已成为我国人口第5位死因。针对这种情况，北京回龙观医院的北京心理危机研究与干预中心陆续向社会推出了包括“自杀干预”热线在内的系列危机干预服务项目。
但是，这条热线由于目前只有20位接线员，因此设计的6条电话线只开通了2条，高峰时最多也就是4条。而每次接听电话时接线人员都需要先倾听来电者诉说，了解其轻生的原因，再进行沟通交流，分析其心理障碍，对其进行评估，有的还要待情绪舒缓后给予合理的就医意见和指导。平均时间需要20分钟左右，有时长达四五十分钟，因此占线问题严重。据统计，热线开通一年半以来，国内外共有约11万人次拨打该热线，但由于接线员少，接不过来，接听率只有9％。对热线进行扩容迫在眉睫，目前中心正在培训20名接线员。
