超市年末大搞“间谍战”

　　年末，南京超市为拉生意各出奇招，最常用的是互派“价格间谍”，即所谓的信息员。据业内人士介绍，超市信息员收集信息的手段越来越高明，用笔记、用手机记录甚至用数码相机拍摄，但是大多数信息员限于经济条件，还是用最廉价的方式———纸笔记录。昨天记者就用此方式在南京的各大卖场进行了体验。

　　所有超市忌讳被抄价格

　　时间：昨天下午1：00地点：金润发超市

　　当时，记者以市场调查员身份来到龙江金润发超市，在保暖内衣区，在观察那些产品价格过程中，记者看到一中年女子正悄悄提笔在本子上记录价格，她看到记者也在记，就轻声问：“你是好又多的？”话刚说完，一个女售货员上来制止说：“你们还是不要再抄了，这是超市的商业秘密。”

　　在化妆品柜台，有一女服务员一直用怀疑的眼光盯着记者，刚拿出笔，还没有写一个字，记者马上被这个服务员叫住，接着，另一个服务生马上赶来制止说：“小姐，不要再抄价了，不买东西就请你自行离开。”随后，记者来到日用品区，飘柔洗发水、汰渍洗衣粉……记者暗暗记下标价。“小姐，你要买什么？”一旁的女服务员忍不住怀疑地盯着记者。“小姐，你到底是干什么的？”声音提高了一些。“对不起，我们这里不能随便抄价。”声音颇为恼火，服务员做了个“请”的动作。无奈，记者离开日用品区。在其他区域，尽管记者的抄价行为没再受阻挠，但服务员的盯梢令人备感难堪，那种眼神，不免让人想起“防贼”。

　　时间：昨天下午2：00地点：沃尔玛超市

　　昨天下午2点沃尔玛超市电器柜台旁，记者刚拿出笔准备记录某品牌电饭锅价格时，就有一位挂有超市工作证的杨永国先生跑过来，他一脸严肃地说：“我们这里的价格不给记录的。”记者说：“价格不是公开的信息吗？为何不让记录。”他解释道：“这是超市的规定，你可以用脑子记，但不可以写下来。”后记者亮明了身份，杨先生才放松警惕说，经常有“信息员”过来抄价格，他们也只能上前制止，若是再顽固一点的人，他们就会叫超市的“防损”人员来处理，带到办公室进行教育。

　　当记者询问“防损”等不等同于“保安”时，杨先生笑而不答，含糊地说：“这是商业秘密。”

　　时间：昨天下午3：00地点：百佳超市

　　结束了抄录未遂的沃尔玛体验，记者来到另外一家刚开业的百佳超市，记者试图在电器柜台故伎重演时，发现情况不对，旁边不仅有三三两两的便衣服务员，还有穿着蓝西服的商场工作人员在来回穿梭，根本无从下手。随后，转了整个卖场后，总算在卖纸巾的货柜前，找到一个无视线盯着的安全地带，记者刚拿出纸、笔，准备抄录时，一位促销人员突然迎面而来，不高兴地对记者说：“你不能抄。”记者问她：“是不是有不少人来这里抄价格？”她肯定地点点头。在她身边的超市另一位促销员告诉记者，最近，她看到不少来抄价格的人员，她们一般不会上前制止，但是超市保安随时候着呢。

　　时间：昨天下午4：00地点：乐客多超市

　　下午4点，记者来到乐客多超市，在进门处，记者刚拿出纸笔，就被一个在超市工作的朋友看到，他悄悄上前制止，并提醒记者：“不要为难我。”当了解到记者是在体验生活时，他笑着说：“信息员的工作是很难，但是几乎所有卖场都会派信息员去采集价格信息，这已经是业内皆知的行规。”他还说，他们超市也常发现别家的信息员，因为大家是同行都能理解，口头制止一下即可，毕竟我们也有信息员，而且这是正常工作的需要，每个卖场都得了解市场的情况。

　　一超市员工：

　　领导派我去做“价格间谍”

　　近日，36岁的南京市民陆女士走进鼓楼区法律援助中心咨询一件烦心事。她说，自己原本是家乐福超市的一名理货员，今年10月中旬的一天下午，超市派她出去搞“市场调查”。由于时间只有两个小时，眼看着跑不完三家卖场，抄不完约300种商品的价格，她就铤而走险，抱着侥幸心理，凭几年来对日用百货商品价格的熟悉，把市调单上的所有空格填了个满满当当。不想虚假信息很快被领导识破，她因严重违反店规店纪被超市开除了。她禁不住问道：“我虚报价格确实是不诚信，那么超市要员工出去‘偷’人家的信息，难道这就诚信了吗？”

　　对此，该超市相关负责人欧阳小姐回应道，当天超市派陆女士出去进行市调，然而她反馈回来的价格却没有一个是真的，行内人一看便知，这是她根据自己超市里的价格加减得来的。这位负责人还指出，商品价格是公开的信息，市调是每个商业机构工作的一部分，是一种再正常不过的商业工作，也是每位员工分内的事。

　　该员工与超市之间谁是谁非，似乎纠缠不清。但应该指出的是，在商战频发的今天，有一群从事市场调查工作的人，他们的工作状态如何，社会如何看待他们的工作呢？

　　互抄价格是公开秘密

　　“我就像一个贼！”陆女士用这样一个比喻来形容自己市调的经历。由于此前她曾经参加过两次市调，但不是十分顺利，“有一次我在金润发里抄价格，被保安发现扣了下来。幸亏那个保安好说话，只没收了市调单就放我走了”。此外，加之市调员被打的消息频频见诸媒体，这使她在工作时更加心有余悸。“市调单和笔分别放在衣兜里，扫视一下周围没有工作人员，就马上对着商品开抄，动作一定要快，眼睛也一定要在四下里留神。”陆女士承认，她采取笔抄的市调方式，但这是一种很显眼、很原始、也很危险的“笨”办法，稍有不慎，市调员将有人身危险。之后，她又介绍说：“就目前的市调行情而言，用手机记录，用录音笔口录，实在来不及的就抽走价签，或者干脆买通对方超市里的‘内线’，当然，谁一旦被发现是内鬼，就一定会被扫地出门。”

　　各家观点

　　知情人：年末超市“间谍”活跃

　　一位曾做过“超市间谍”的赵先生告诉记者，每逢长假、黄金周、尤其是年末，更是超市间谍活动的“巅峰期”。抄价格、比价格行为几乎是公开的，各家超市都会派出人手深入“敌方”。柜台上的价格标签十分钟换一次都有可能，为了防止竞争对手探得“军情”，有的超市甚至已经学会了放“烟雾弹”。

　　超市高层：都是市场给逼的

　　某超市高层昨日表示，集中抄录价格只是一个序幕，为的是及时调整自己的价格和战略战术，超市业间的一场厮杀即将展开，估计年底至春节期间将是这场战役的巅峰时刻，他们已经着手准备打好这一仗。价格影响市场的因素越发显得重要，可以说抄价格是激烈的市场竞争所迫，知己知彼是战术所需。

　　物价部门：不赞成“间谍”行为

　　南京市物价部门的一位官员指出，商品价格是对外公开的，并非商业机密。但同行间互相刺探价格，容易导致竞相降价，破坏正常的市场秩序，不利于整个市场的健康运作。其实，超市之间应练内功，功夫下在互相抄物价上没多大意思，应凭服务、凭管理、凭质量来打天下。暴利只能一时，凭几个“间谍”支撑超市恐怕撑不下去。

　　律师：抄价格是权利超市阻拦也是权利

　　江苏天茂律师事务所高宏伟律师称，超市的价格虽然是一种公开的信息，不属于商业秘密，但是，超市为其自身赢利目的可以采取相关管理举措，例如，不让其他人员进行记录采集。当然超市的行为仅限于提醒、制止，不可进行关押、辱骂等处罚。这好比展览馆、博物馆等场所会制定相应馆内规定，为维护更多消费者的安全利益，超市的合理管理是合法的。

　　作者：冒群　束宇　朱晓燕

　　（来源：南京晨报）