缺乏行业标准质量低下　干洗行业“猫腻”多

　　胶东在线消息　随着天气的变冷，干洗衣服的市民多了起来。市区的大小干洗店也迎来了一年中的消费旺季。据了解，目前仅烟台市区就有大小干洗店近百家，但规模较大的干洗店却只有十几家，干洗行业之间的竞争可谓愈演愈烈。但由于干洗行业缺乏行业标准制约，加上一些干洗店服务质量低下，导致各种消费纠纷不断。

　　翻开我市消费者协会投诉登记本，记者看到一长串有关干洗投诉的纠纷：10月15日，

消费者杜某将一套罗蒙西服送到一家干洗店，取件时发现西服有起泡、变形现象。10月19日，杜某到消费者协会投诉，后经消协协商解决，干洗店退还杜某干洗费10元，但好好的西服却没法再穿了。

　　10月26日，家住上夼西路的彭先生将一条名牌真丝领带送去干洗，取件时发现领带出现褪色、起毛现象。因干洗店不同意承担责任，彭某只好到消协投诉。经消协调查处理，干洗店最后赔偿彭某50元钱了事。

　　11月初，家住奇山小区的余女士投诉称，前几天，她将新买不久的纯白羊毛外套拿到自己家附近的一家干洗店干洗，取衣服时发现纯白色的羊毛外套变成了灰色，她要求干洗店赔偿，但干洗店表示可以重洗或退还15元的干洗费，但拒绝赔偿。

　　家住胜利路的何女士送去干洗的一件短款女士皮衣，因干洗店倒闭，皮衣随老板一起失踪，无法索赔，只能自认倒霉……

　　据了解，由于多种原因，各种干洗纠纷不断出现。来自市工商局12315消费者投诉中心的统计显示，最近一段时间，有关服装干洗的投诉明显上升。一些消费者反映，有的干洗店明为干洗，实际上根本就是水洗，蒙骗消费者；还有的干洗店把顾客送去干洗的高档衣物洗变形、褪色后，却死活不肯承认；更有一些干洗店规定：衣服干洗后三个月内，顾客如不取走，视为自动放弃，衣物归干洗店所有等等。那么，干洗衣服究竟存在多少问题？干洗行业又有哪些不可告人的“猫腻”？连日来，记者对市区的一些干洗店进行了暗访。

　　干洗机成了摆设

　　在市区一家不足20平方米的小干洗店里，一位中年妇女正漫不经心地烫着衣服，店门口贴着一张“店面转让”的启事。记者以自己有一个朋友想租个店面开干洗店为由与其聊了起来。她热情地向记者透露了一些内幕：“我们开张时买了一台二手的旧干洗机，其实干洗机放在店里只是用来摆设的，很多人根本就不知道干洗是怎么一回事，只要让他看到你的干洗机就可以了。那些送衣服来干洗的人大多较忙，他们往往放下衣服就走了，根本没空呆在店里守着看你是怎么洗的。”

　　当记者又问，这行好学吗？不会洗怎么办时，这位中年妇女答道：“不会洗没有关系，关键要会烫。不管什么衣服，洗好脱水后，要想办法把衣服烫得跟原来的一模一样,这样顾客就看不出什么问题了。”

　　随后，记者又以顾客的身份询问了市区多名干洗店老板和工作人员，得到的回答都是一致的：“我们店里从来都是干洗，没有水洗。”事实果真如此吗？据一位曾在两家干洗店打过工的于小姐透露，她在这两家干洗店所做的工作就是用洗衣机水洗衣服。于小姐还认为水洗衣服是不少干洗店公开的秘密，因为现在干洗店太多，竞争激烈，4元钱就可以洗一套衣服，价格便宜自有便宜的“道理”。

　　据了解，有些小干洗店拉客不在服务质量上下功夫，而专靠低廉价格吸引顾客。有的干洗店用不起干洗剂，为了降低成本，只好水洗衣服。但这些干洗店生怕因水洗衣服而引来不必要的麻烦，只得白天接活，晚上偷偷摸摸地水洗衣服。即使产生纠纷，也死活不承认。

　　小店替大店揽活儿

　　在白石路一家规模不大的干洗店里，记者看到一位25岁左右的女店员正在往新收的顾客服装内侧缝上写有客户电话、姓名及尺码的布条。看着店里简单的摆设，记者担心地问：“高档服装会不会洗出问题啊？”女店员说：“贵一点的服装我们都是拿到规模大一些的连锁干洗店去洗，我们是老关系了，每件衣服我们从中提点成，就当是收取一定的中介费，这样既省事还挺划算，要是衣服洗出问题也找不到我们头上。”

　　干洗机（剂）质量相差悬殊

　　在采访中记者了解到，干洗店所使用的干洗机价格从两三万元到二十几万元不等，干洗剂也分进口的和国产的两种，国产的干洗剂每桶价格大约在3800元到4000元左右，进口的则需要七八千元钱。一位在我市从事多年干洗店经营的业内人士告诉记者，干洗机的好坏直接影响到衣物的干洗质量，尤其是一些二手干洗机和质量较差的干洗机，操作上稍有不慎就会导致衣物受污染，因为目前市面上常用的干洗剂有两种，一种是石油，一种是四氯乙烯，而大多数干洗店使用的都是含有对人体有害物质的四氯乙烯干洗剂。

　　不是什么衣服都能干洗

　　一位不愿透露姓名的干洗行业人士在市消协接受调解时对记者说，随着生活水平的提高和工作节奏的加快，一些人甚至连内衣都送到干洗店干洗。实际上，并不是什么衣服都适合干洗，比如内衣。因为内衣毕竟是贴身穿的，干洗衣服的洗涤剂“四氯乙烯”含有对人体有害的化学物质，刺激皮肤，所以不适合干洗，水洗效果较好。再如：衣服上的水果汁必须用水洗才能洗干净，用干洗剂洗不干净。这位业内人士还介绍，干洗剂并不能洗净衣服上的每种污垢，负责的干洗店经营者应该根据衣服的面料、质地、污染物的不同而选择水洗、干洗，如墨汁等污物水洗才能洗净，但有干洗标志的衣服如果水洗就会被洗坏。因此，干洗店洗衣时应根据洗衣标识来洗。但无论干洗、水洗，只要洗涤方法不当，就会造成衣服缩水、变色、发硬等问题。

　　从业人员不懂专业知识

　　随后，记者又走访了几家干洗店，发现这些规模不大的干洗店都有一个共同的特点，那就是设备十分陈旧简陋：一把电熨斗，一台洗衣机和一个滚筒式烘干机就是干洗店的全部家当。工作环境狭窄，从业人员工作、生活、休息、娱乐均在一处，洗涤后服装也没地方单独存放。并且大部分操作人员根本不懂干洗专业技术，对设备使用、服装识别、洗衣工序及洗涤溶剂的化学性质等知识知之甚少，因此，顾客的服装洗出问题也就在所难免了。

　　干洗行业是一个需要专业技能的行业，洗涤人员要对服饰衣料和纤维的特性作出准确判断，还要根据衣服的质地、颜色确定干洗的方法。可暗访中记者发现，九成以上的干洗从业人员没有经过任何方式的培训，根本不懂专业的干洗知识。

　　干洗合同只是取衣单

　　在暗访中记者发现，大多数干洗店的所谓的洗衣合同只不过就是一张取衣单，标注简单，除了写有送取衣物的日期和衣服的颜色、类别外，对送洗衣服的质量、质地、衣服的大小尺码等事项一概没有。一旦发生纠纷，很难界定责任。

　　一些市民认为干洗店就得干洗衣服，如偷偷水洗就是欺诈消费者，也侵犯了消费者的知情权。据了解，一名消费者将一件毛绒短大衣在同一家干洗店先后干洗了3次，仍未洗干净。经权威部门鉴定，属干洗质量问题。在市消协调解下，被投诉者承担鉴定费80元钱，并向这名消费者赔偿300元钱。据市消费者投诉指挥中心的张科长介绍说，因为衣服洗涤方法不当而引发的消费纠纷越来越多。为了有效地减少干洗投诉，市消协人士认为：与其让有的干洗店偷偷摸摸地用水洗衣服，不如因势利导，把水洗衣服摆在明处，找到经营者和消费者双方都能接受的途径。建议干洗店经营者要注意看清楚所要干洗衣服的标志，如果标志上要求干洗，则绝对不能水洗；如果标志上要求水洗，就水洗。经营者要跟消费者讲清楚，征得对方同意，在收货单上注明水洗并让消费者签字后，合理收费，这样对经营者、消费者均有利。另外，还可以成立干洗行业协会，加强干洗行业自律。

　　干洗衣物注意事项

　　据工商局消保科有关人士介绍，部分洗衣店为节省成本，洗过衣物的溶剂本应倒掉却反复使用；有的只对衣物进行局部清洗；有的省掉洗前消毒、重点除渍等流程，且对衣物不进行分类等。为了维护权益，消费者干洗衣物时应注意以下几点：

　　1.最好到正规、信誉好、经营时间长、有资格证书的较为正规的洗衣店干洗衣物，不要只图价格便宜或送取方便而选择服务质量没有保证的干洗店；

　　2.消费者在送洗衣物时，务必将自己衣服的品牌、颜色、款式等交代清楚，认真填写洗衣单，由店方做好详细的验收记录，以免责任不清；

　　3.仔细填写收据。干洗前认真检查送洗衣物是否有破损、色差和可能造成洗后褪色的严重污渍等。双方认可后在收据上注明清楚，以免日后发生纠纷；

　　4.取件时一定要当场对照收据检查清楚，仔细检查所洗衣物，看是否洗净，有无破损、变形、缩水、褪色和染色，如有异议当面提出，并保存好相关证据，作为索赔依据。

　　此外，还需注意的是，有的消费者取衣时没有认真检查，取回后过了一阵，等穿用时发现有不对之处才向12315投诉。但由于中间隔了一段时间，责任不好认定，取证较难。因此，当您干洗衣服出现问题后，要向店家索取干洗凭证，并及时向12315投诉。同时，市工商局消协和消保科的工作人员还提醒广大消费者，现在大多数干洗店均使用“四氯乙烯”干洗衣物，因其是化学制剂，含有对人体有害的化学物质，所以衣物取回后，应及时将其挂放于通风之处两三天后，等没有异味再穿或放进衣柜。

　　应该说，干洗行业存在的问题还远不止这些。为了让消费者明白消费，在今后的报道中，本报记者将逐一为您揭开干洗行业的种种内幕。如果您遇到这方面的问题，欢迎及时与记者联系。记者李俊玲责任编辑：杨胜武 来源：今晨6点