一向相对平静的冰城百货业，进入冬季以来，突起商战硝烟，几乎席卷了所有主流商场，它们纷纷借店庆及开业之机，为消费者送上了打折返券的双道大餐。先是松雷推出全场7.8折，满200送40；紧接着中央商城全场7.7折，满300送60；新世界干脆满200送100；远大的“送礼”计划也正待推出……
消费者实惠几何
打折、返券的背后是顾客赚了吗？采访中，一位顾客详细地告诉了记者自己这几天的购物过程。她在松雷先花1140多元买了原价1480元的服装，得了200元的购物券。之后看中一条357元的裤子，打完折280元，因为在打折期间不能全部用购物券买东西，于是加了110元现金，还剩下30元购物券。后来又加了68元，买了98元的口红。最后，她用1300多元买了1900多元的东西，而且都是实用的，相当于6.7折，她认为得到了实惠。
但另一位顾客却不像第一位消费者这样理智，她承认，表面看的确便宜，花3500元买了近5000多元的东西，但其中有1000多元是为了凑上整数得赠券，和为了花掉赠券而添上的钱，还有的东西是原计划根本就没想买的，她最初想买的只是一件1500多元的大衣。
表面上看起来，好像顾客是赚了，但仔细一想又觉得不对劲，她绞尽脑汁计算的最佳组合，却买下了原本不需要的商品。这位消费者说，我感觉返券没有大的优惠，好像把你套来套去，最后就弄晕了，多买下好多东西。不如直接打折来得简捷明快。
一些专业人士认为所谓的“返券”，就是“商家放长线钓大鱼”。消费者拿到了返券，就等于进入了连环消费的起点站。
商家赚到了什么
无论如何，打折返券还是让利于消费者的营销行为。一位供货商告诉记者：现在商家和供货商之间一般采取“流水倒扣”的方式进行合作，即按商品卖出多少，他们以20％或21％的比例从商场拿提成。而一旦商场打折的时候，其中给顾客的优惠则由商家和供货商共同来承担。比如可以将20％的提成降为10％或者更低，供货商承担一半，另一半则由商场自己承担。
一位商场经理坦言，活动期间，一天卖六七万元也只有平时卖一万元的利润。与打折相比，返券更能给商家带来人流和现金流，消费者为了获利，往往会花费掉比正常购物时更多的钱，等于把有限的购买力充分挖掘出来。
双赢的基点是理智
其实，与南方省市满100送100，甚至满100送200的“血拼”相比，哈市刚刚风行的返券只是小巫见大巫。记者在广州采访时，就听一位商场经理诉苦，人家做，我不做，那就是等死。他认为，长远来讲这样的促销行为，对商家的健康发展没有什么好处。
哈市一家正在搞活动的商场主管也有所担心，如果以低价打折、返送礼券和礼金来赚人气、吸引消费者，会养成消费者对促销活动的依赖心理，形成只看价格不看质量，打折就买、不打折不买的消费行为和心理，容易造成市场的恶性竞争。因而他对记者透露，该商城一年只是有计划地搞一次这样的活动。
省消费者协会佟新部长也认为，商家搞促销，应该理智，起码坚持两个基本原则，一是在任何时候都应该将消费者利益放在最前面，千方百计进行维护。二是在策划设计促销手段时，不要忘掉自己的企业形象，特别是面对越来越激烈的竞争寻求差异化，走发展创新之路，这才是商家的经营之道。同时他建议消费者要理智地对待商家打折，应学会“冷”对商家的“热”招，守住自己的钱包。消费者若心存怀疑，最好别急于购买，多走几家商场，以获取更多的信息，就不容易受到欺诈。（黑龙江日报）
