近300起投诉已经查处(图)

http://www.sina.com.cn 2004年12月08日01:00 合肥报业网--江淮晨报

　　江淮晨报

　　晨报讯82岁的罗大妈近来一直被楼下洗车房的压缩棒噪声吵得无法入睡，在多次与洗车房交涉未果后，她抱着试试看的态度拨通了新开通不久的合肥12369环境投诉热线。不到2个小时，工作人员就赶到现场，责令洗车房停止违法行为，对噪声源采取隔音降噪措施。几天后，该企业决定停止使用该设备，罗大妈也终于可以睡个安稳觉了。

　　自从12369投诉热线10月份开通以来，像罗大妈这样得以迅速解决身边环境问题的市民还有不少，像群众反映强烈的油烟污染，投诉中心在两周时间内就查处了60余起小餐饮无照经营污染投诉。

　　据介绍，截至11月17日，投诉中心共受理各类环境信访投诉504件，其中直接办理和查处的投诉案件为293件，约占投诉总量的60％；已办结或提出具体处理意见的279件，占应查处案件的95％左右；群众满意率为85％以上。

　　合肥市环保局有关负责人介绍说，12369环境投诉热线电话实行24小时受理。环境投诉中心除统一受理市民的投诉外，还将直接查处锅炉烟尘污染、社会生活噪声污染及污染行为（异味等）有可能消失导致无法取证的投诉；查处固体废物、危险废物（医疗废物）的信访投诉；查处和移送无照经营行为造成的环境污染；受理群众要求立即赶到现场查处的其他环境污染投诉。其他类型的污染则由合肥市环保局各部门分别负责查处。

　　这位负责人表示，投诉中心对于信访案件的现场查处，必须2人以上共同进行；对需要立即到现场办理的群众投诉，工作人员应当在2个小时内赶到现场（偏远地区半个工作日）。

　　“建立12369投诉中心和热线，就是要让市民可以更直接、更方便地投诉身边的环境问题，并及时地加以解决。” （李圣洁）

（来源：江淮晨报）