我市工商三部门重组 维护消费者权益

　　从我市工商局传出消息，一个“三位一体”的职能整合方案于昨日出台。据悉，该方案实施之后，我市的12315消费者申诉举报指挥中心、检查支队、消委会办公室，三个部门进行资源重组，成为一体，同时要求接到消费投诉第一时间反应

　　早报记者谢伟端颜鹏通讯员杨小玲

　　消费投诉“限时办结”

　　据泉州市工商局相关人士介绍，此举主要有两个目的：一是把原来三个分立的职能机构合在一起，可以发挥整体工作效能，促进职能到位，提高工商的执法办案水平；二是群众和以前一样拨打12315后，权益将得到工商三个职能机构合力保护。

　　据了解，整合之后最大的特点就是实行“限时办结”。对于指挥中心分流的咨询、申诉、投诉、举报，消委会办公室和检查支队必须在第一时间作出反应。对于举报，查实线索后，即时派人赶赴现场调查处理；对于咨询，即时予以答复；对于申诉、投诉，即时派人受理。上述处理情况，必须当日向指挥中心反馈。

　　各司其职相对独立

　　整合之后，三机构仍保留相对独立的机构，有各自的一些职权。

　　市工商局有关负责人解释，对外接受投诉咨询仍以12315指挥中心为主，对其受理的投诉和咨询，将分别按职能和辖区进行分流。

　　投诉、咨询事项不属于工商部门和消委会职责的，由指挥中心直接告知由哪个部门受理。

　　12315指挥中心受理后，发生在市区的事后投诉以及发生在其他县、市的属于消委会受理的消费纠纷，原则上按属地管理分流到纠纷所在地消委会办公室负责调处。

　　举报涉及到制售假冒伪劣商品等违法违章行为，需由工商部门查处的；现场纠纷激烈，经消委会办公室调解无法解决的；检查支队必须协助处理的等由检查支队负责处理。

　　对商品知识、市场问题、与消费者权益保护相关的法律法规的咨询；发生在市区的即时消费纠纷；投诉涉及两个以上部门，需协调才能解决；对有关行政部门的市场行为的投诉；寻求支持、援助的投诉等由消委会办公室负责处理。

　　如何维权早知道

　　12315消费者申诉举报指挥中心

　　受理消费者咨询、申诉、投诉、举报，并根据其所属类型和所在辖区进行分流；

　　负责对申诉举报信息的整理分析、统计上报、储备管理工作；

　　跟踪、督促有关机构办理分流的事项，收集反馈意见；

　　在处置突发性、紧急性的重大事件中提供指挥调度平台。

　　检查支队督查室

　　收集、调研市场经济违法动态和情报，对有关举报进行分析排查、分流，并对案件受理情况进行跟踪督查；

　　对局领导及支队领导交办事项的督办和反馈；

　　负责与其他行政执法部门的联系、协调；

　　对各直属大队办理的案件进行督查、督办；

　　负责涉案物品的管理并监督对涉案财物的暂扣、收缴、没收、销毁、拍卖、返还等工作；

　　负责支队的内勤工作；负责各种报表的收集汇总、上报；

　　负责督促有关人员落实由指挥中心分流到支队的消费纠纷的调解；完成上级及支队领导交办的其他工作。

　　消委会办公室职责

　　受理指挥中心分流的以及消费者其他方式的投诉，并就投诉事项进行调查、调解；

　　就投诉事项涉及的商品和服务质量问题，提请鉴定部门鉴定；

　　就保护消费者权益的有关问题，向有关行政管理部门提出询问、查询和质询；

　　损害消费者权益的案件进行调查取证，向有关行政管理部门提出行政处理建议；

　　参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

　　会同有关部门对商品和服务进行检查和测定；

　　支持或者代表不特定的多数消费者对损害消费者权益的行为提起诉讼；

　　对商品和服务的质量、价格、性能或用途进行调查、比较和发布，为消费者提供消费信息和消费咨询服务，公布消费者投诉热点，发布消费警示，引导正确消费。