“我们从中午1点等到晚上7点半，航空公司的人却没有做任何说明！”旅客柯先生情绪有些激动。据他介绍，他们的飞机本该于中午1：30起飞，结果足足等了6个小时。而且，在整个过程中航空公司没有任何人出来做解释和道歉。
20：00，飞机到达双流机场半个小时后，80多名乘客中有31名拒绝登机，要求航空公司作出正式道歉，并给予经济补偿。在航空公司劝说下，半小时后，又有11名旅客上了飞机。由于
航空公司拒绝给予经济补偿，剩下的旅客与南航现场人员一度陷入僵持状态。半个小时后，航空公司卸下拒绝登机旅客的行李并将航班飞走。据南方航空机场站工作人员胡先生介绍，这个航班执行的是沈阳—郑州—成都任务。飞机从沈阳飞到郑州的时候，出现了机械故障，航空公司不得不从沈阳运航材前去维修，因此耽搁了几个小时。
航班延误后，航空公司为旅客安排了免费的晚餐和休息的宾馆。至于经济补偿，他们通过请示总公司在得到否定的回答后，回绝了旅客的要求。由于旅客坚持不上飞机，被视为是主动放弃，况且有大部分的旅客是希望尽快达到目的地的，因此将航班飞走。但是他们可以为剩下的旅客提供免费住宿，并安排次日的航班。
对于航空公司的安排，柯先生表示“绝对不能接受。”他说，如果航空公司真的丢下他们不管，他们将联名对其进行起诉。
截至昨晚10时记者发稿时，20名旅客仍在双流机场与南航北方公司进行交涉。
