出故障市区抢修45分钟抵达

　　市电力公司公开“十二项”供电服务承诺郭晓莹杜娟

　　新报讯【记者郭晓莹杜娟】昨天，市电力公司向市民做出了市区及区县政府所在地的供电营业厅实行无周休日制度、供电设施计划检修停电信息提前7天向社会公告、提供24小时电力故障报修服务等十二项供电服务承诺。内容如下：

　　1、公司所有供电营业场所公开电价标准、服务程序、供用电须知、供电服务承诺和有关规定。

　　2、城市地区及区县政府所在地的供电营业厅实行无周休日制度。

　　3、不断提高安全可靠优质供电水平。城市地区年客户平均供电可靠率不低于99.9％，综合电压合格率不低于95%；农村地区年客户平均供电可靠率不低于 99.4％，综合电压合格率不低于 90%。

　　4、提供 24小时电力故障报修服务。一般情况下到达故障抢修现场的时限：城市不超过 45分钟，农村不超过90分钟，边远山区不超过2小时。

　　5、供电设施计划检修停电信息提前 7天向社会公告。电网临时停电信息（紧急停电、故障停电除外）事先通知特殊保电客户。

　　6、客户服务中心供电服务电话铃响三声的接通率，年平均不低于 90%。

　　7、客户服务中心实行客户代表首问负责制。

　　8、居民客户办理一户一表新装业务，交费后5个工作日内装表送电。城市地区一户一表实行电话报装及联网售电，并设置24小时自助售电点。

　　9、电力客户申请用电手续齐全后，低压供电 5个工作日内、 10千伏供电 7个工作日内、 35千伏和110千伏供电10个工作日内答复供电方案。内外部工程验收合格后， 5个工作日内送电。

　　10、对客户内部电气工程，在保证电网安全的前提下，尊重客户选择资质合格的施工企业和设备厂家的权利。

　　11、客户新装增容工程严格按照国家定额标准编制预算并经客户认定。凡公司承接的客户内外部工程，保修一年。

　　12、公布供电服务投诉与举报电话、电力故障报修电话、咨询服务电话。投诉电话在一周内答复，举报电话在两周内答复。天津市电力公司客户服务电话：95598。