全面评价旅行社服务质量

　　鞍山日报消息（王彦春 朱亚楠 记者 邵晓明）3日记者获悉，我市旅行社服务质量评价工作目前已全面铺开。

　　旅行社服务质量评价工作包括评价内容、评价方法、检查评比三个部分，以打分的形式进行评价。评价内容有旅游投诉统计、旅游服务质量调查、旅游服务质量检查等。质量评价工作实行重大伤亡事故一票否决制，凡对重大或特大旅游安全事故负有责任的旅行社，当

年评价结果即为未达标。评价总分为1100分，国内社、国际社、出境游组团社达标线分别为650、700、750分。最后由市旅游局根据检查结果向省旅游局推荐，评出“服务达标旅行社”、“优质服务旅行社”和“辽宁名牌旅行社”。

　　目前，各旅行社正在对质量评价工作按标准进行自检。市旅游局将在近期分为4组深入各家旅行社进行检查。这次检查将与旅行社年检、“诚信年”等项活动一并进行综合考核，评出相关质量等级称号和奖项。