本报讯（记者洪梅芬实习生孟知行）日前，一辆混凝土车发生渣土泄漏，路面顷刻遭受污染，过往车辆绕行……零陵路、茶陵路口的这一幕，第一时间定格在了斜土路街道社区事务受理中心的监视器上。值班人员迅即通过街面实时信息系统和呼叫平台，急呼城管大队处理现场，环卫清除污染，“网格”民警前往处理违章、维护交通。15分钟后，路面恢复整洁，秩序井然如故。
面积不足70平方米的社区事务受理中心呼叫分中心，牵动着街道2.79平方公里辖区的每一个角落。社区热线、街面实时信息系统和呼叫平台三大系统，24小时保持热线状态，共同构成了斜土路社区的快速应急机制。社区热线，随时解决居民生活难题；街面实时信息系统，由12台信息图像显示器连接12个全天工作、 340度旋转的摄像头，动态记录辖区 12条主要马路十字路口的状况；呼叫平台则覆盖20个居委会和各职能部门，45个呼叫器全天候开通。
11月 14日，周日。中午 12时许，大木桥路第三居委会呼叫器突然响起，正在值班的党总支书记张广菊接到呼叫平台指令：小区8号楼203室漏水，影响了楼下居民。203室常年无人居住，是否打开房门进行检查？张广菊拿起呼叫器，迅速通知相关部门。15分钟内，民警、开锁师傅、物业公司人员纷纷到场。开门、检查、修理，2个多小时后，引起漏水的水管疏通完毕。张广菊感慨不已：一台呼叫器缩短了辖区与社区各部门的空间距离，处理急事一呼全应。
支撑社区快速应急系统的是20多个职能部门和100多个服务单位的资源网络。每个责任单位向社区签约，派出所承诺：第一时间回应；物业承诺：24小时内处置完急修呼叫；城管中队承诺：半小时赶到呼叫现场；工商承诺：对群众的投诉、举报，5天内做出受理答复；环卫承诺：粪池漫溢时，白天2小时内运清，夜间4小时内抽清。一位老人饭后上街散步，突然晕倒在地。在路人忙着要把他送往医院时，一辆120救护车和两位街道干部已赶到现场。过去，斜土路、大木桥路附近经常会出现乱设的烤羊肉串摊点，且出没无常，城管执法困难。如今，热线、荧屏全程监控，一旦发现，呼叫中心立即发出信息，往往摊主还没点上火，城管队员就赶到现场。城管五大队副队长黄耀宗说：“快速应急机制大大降低了执法成本。”
居民群众对社区快速应急机制叫好。日晖六村居民顾文声家的书桌下，压着一张卡片，醒目的红色标出电话号码：64045999，“这是斜土热线，遇到急、难、愁事就拨它。”一个多月前的一个上午，老顾抱着试一试的心态拨通电话：我家楼下的枇杷树枝叶影响晾晒衣物，能不能请人来修剪一下？接线员小贺亲切作答：“立刻联系绿化组，尽快为您解决。”下午3时多，推开窗户，多余的枇杷树枝叶不见了，老顾说：“没想到会这么快！”翻开热线记录本，居民诉求一一在目。自4月 1日开通至11月，社区热线接到居民诉求累计4452个，其中管道疏通、水电维修、老年护理等服务类来电1468次，社会保障、失业登记、法律救助等咨询类来电 2897次。
