劳模写真：记友阿集团家润多超市收银员杨佳

　　杨佳的两只手，是全国商业服务业收银员中最快的一双。

　　录入条码、敲击键盘、商品装袋、点钞找零……从“您好，欢迎光临”到“谢谢光临，您走好”，在当班的每一天里，杨佳都会微笑地面对一拨又一拨顾客，轻松地一遍又一遍重复着这个繁琐的程序。

　　今年21岁的杨佳就职于湖南长沙的“商业航母”友阿集团，她的工作岗位———家润多超市朝阳店22号收银台，11月初被集团命名为“杨佳快速收银通道”。

　　以收银员的名字命名服务品牌，她是湖南的第一人。“收银台是最好的‘练兵场’”

　　在今年10月获得“2004年全国商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛”冠军后，杨佳一直没有松懈过。虽然被集团聘为收银员培训师，并担任超市收银课课长，但她深知要保持“第一”的状态，仍然不能离开收银台和顾客。

　　“我们要以‘最亲和的微笑、最亲情的服务、最快速的收银’，为顾客提供‘快、准、好’的收银服务。”杨佳说，“尤其是要突出‘快’的特点，解决顾客‘等’的烦恼。”在上午10时至12时、下午4时至6时这两个超市人流最密集的时段里，“杨佳快速收银通道”就由杨佳当班，其余时间则由她精心挑选的徒弟坚守阵地。

　　“收银台是我最好的‘练兵场’，”杨佳说。17岁进店时她还是一个不谙世事的小丫头，跟陌生人打交道常常脸红耳热的。营业高峰期间，一见收银台前“卡”着一长溜等待付款的顾客，扫描商品、录入条码时就因急生乱，两手发抖。顾客的抱怨和值班经理的“提醒”，每次都令她紧张得直冒汗，到下班时工装衬衣都几乎快要湿透。

　　在店长、课长和其他姐妹的帮助下，杨佳很快学会了如何与顾客轻松地沟通，克服了心理障碍。“别小看三尺收银台，它可是一个很好的社交平台哟。”从羞怯和慌乱中走出来的杨佳心中充满阳光，她颇有感触地说：“要让顾客满意，关键还是要快。”练点钞指纹几乎被磨平

　　收银的速度是以秒为单位计算的，一点一滴的进步，都要付出艰辛的努力。

　　家润多超市是湖南最大的超市之一，旗下的朝阳店日均营业额在100万元以上。虽然收银课一字排开有56座机台，但收银员在客流高峰期面临的压力巨大。为了熟练掌握收银技能，杨佳有事没事都会特别留意卖场里的各类商品，熟记每种商品条形码所在位置，做到货一上手便能信手准确扫描。

　　工作再苦再累，杨佳一直坚持“每日一练”，被她练坏的点钞券不计其数，手指间留下被点钞券划出的道道血痕。3年多过去了，因点钞她的右手拇指和食指指头上的指纹几乎都被磨平了。

　　功夫不负有心人，杨佳的收银技能突飞猛进，昔日同事眼中的“笨鸟”很快变成了本店和集团的“技能标兵”和“业务能手”。点钞，她从原先的25秒跃进到现在的13秒，并掌握单张单指、一指多张、五指连张等各种花样点钞法；条码录入，她从两指录入到五指并用，从6分钟提高到了现在1分50秒能准确录入50个13位数的编码……

　　一位朝阳店的老主顾近两年每次购物，都挑杨佳帮她结账。她啧啧称叹说：“这个姑娘收银的技能异常娴熟，看她收银，简直就是观赏一次高水平的表演！”收银能力一个顶四个

　　收银要快，还要准。金额要一分不少，钞票要张张“正版”。杨佳担任4年收银员，经手过数以亿计的钞票，却从来没有将一张假钞收进过钱箱。

　　台上一分钟，台下数年功。杨佳说，她对钞票的“敏感”得益于长期的勤学苦练。辨真识伪，她凭借盲文识别和纸质的手感一触即知，省掉了很多人需要“一看二听三摸”的“工序”。“时间是要挤出来、抢出来的。”她说：“熟能生巧，摸得准，才能收得快。”

　　“杨佳快速收银通道”开通当日，友阿集团管理人员进行了一次跟踪考察：在下午4时至6时，杨佳收银107笔6351．4元；与她相邻的收银员一天7个小时内收银115笔5430．8元。按每小时计算，杨佳能收54笔3176元，而普通的收银员只能收17笔776元。

　　杨佳的收银能力堪称一流，她的速度是普通收银员的3到4倍。

　　从懵懵懂懂的小姑娘到享誉全国的收银冠军，杨佳不仅为自己赢得“全国商业服务业青工技术能手”称号，她还与获得亚军的另一位同事一道，为友阿集团赢得了“中国银联最佳商户奖”。

　　杨佳年纪虽小，工作时间不长，但她勤学苦练基本功，业务技能和服务水平提高的速度很快，在全国性职工素质大赛上展示了友阿集团员工的风采。一个企业要全面发展，一个流通企业要参与日益激烈的市场竞争，需要一批又一批“杨佳们”涌现出来。

　　在嘉奖庆功会上，来自家润多在湖南岳阳、郴州、常德和湖北宜昌等地连锁店的8位收银员，当场拜她为师。喜悦、激动和难以预知的新的挑战，使这位年轻的姑娘泪流满面……