俗话说，国有国法，家有家规。在杭州，为了促进各级机关规范行为，提高行政效率，转变工作作风，市委办公厅和市政府办公厅联合制定了“八项制度”。岗位责任制、服务承诺制、失职追究制……无疑为政府工作人员的言行态度、工作效率等制定了“行为准则”。
为了实现“廉洁、勤政、务实、高效”机关的目标，按照创新改革、转变职能、从严管理的要求，今年7月，“八项制度”应运而生。“八项制度”分别是：岗位责任制、服务承
诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、否定报备制、窗口部门一次性告知制。
“八项制度”实施以来，全市各级机关努力践行，不断改进工作作风，取得了明显成效。
市外经贸局将局机关各项职能及各处室分管内容、工作程序、审批时限、所需材料、联系电话等，编印成《杭州市外经贸局政务公开手册》，及时对外公开和发放，同时在办公大楼一楼重新制作了办事指南；在各办公室门口张挂了人员去向牌，方便上门办事群众。全市各级机关对机关内每个部门和每个岗位在管理过程中应承担的工作内容、数量和质量以及完成工作的程序、标准和时限，应有的权力和应负的责任等都进行了明确规定。
市房管局紧密结合房管工作的基本职能和窗口单位多、直接面对百姓的特点，针对市场经济体制下管理理念偏差和服务缺位的问题，突出解决以往房管系统工作标准方面的问题，按照限时办结制和窗口部门一次性告知制的要求进行改进。同时，市房管局实行全员挂牌服务，亮牌上岗，明确各岗位的职责、责任人身份以及服务内容，接受办事群众的监督。
(见习记者王琦 杭州日报)
