规范服务 山东出台国内首个保险服务质量标准

　　大众日报济南12月10日讯（记者　魏震　报道）　今天，省保险行业协会联合省质量监督部门出台《山东省保险行业服务质量标准》和与之相配套的认证办法。据悉，此标准为我国保险行业第一个保险行业服务质量标准。在中国入世三周年的前一天，推出这样一个服务质量标准，极富深意。

　　该标准对保险公司的整个服务流程，如营业场所、展业承保、售后服务、保险理赔以

及员工服务行为等，都提出了明确的要求，并规定了量化考核指标，操作性很强。如标准规定，对确定立案须前往查勘现场的，做到第一时间赶赴现场，辖内案件要在2小时内赶到，省内异地案件委托协作公司查勘的，应在3小时内赶到现场；索赔资料齐备、达成协议的案件，应在10个工作日内给予赔付。责任编辑：刘晔丽来源：大众日报