昨起京沪港澳四地开通消费投诉直通车
本报讯昨天记者从北京、上海、香港和澳门四地保护消费者权益委员会（消费者协会）消费维权联合机制签约仪式上获悉，今后，消费者在四地任何一个地区购买商品或接受服务的过程中，其权益受到侵害时，都可就近向当地消委会（消协）进行投诉，当地消委会（消协）将通过四地消协的联合会议制度及时调查处理纠纷，并联合对社会发表意见。据悉，
这是京、沪、港、澳四地消委会（消协）首次跨地区推出的消费维权新举措。
近年来，港、澳地区赴京、沪旅游和京沪赴港、澳旅游人数不断增长。据不完全统计，2003年香港赴北京旅游21.7万余人次，澳门赴北京旅游1万余人次。同年北京赴香港旅游10万余人次，赴澳门旅游5.6万余人次。据香港方面统计，今年十一黄金周期间，内地旅游者在港消费金额约
计17亿元人民币左右，在澳门地区的消费金额也同样有较大幅度的增长。由此，京、港、澳各类消费纠纷也在不断增长。以往，港、澳客人在北京旅游、购物或接受其它服务过程中产生的消费纠纷，由于在京时间短，无法及时投诉解决，需回港、澳后再以信函的形式向北京消协投诉，消费者感到十分不方便，内地消费者去港澳旅游也存在上述问题。
在昨天的仪式上，市消费者协会副会长兼秘书长娄凤梅介绍说，通过近一年的酝酿正式成立的四地消费投诉“直通车”包括三项内容，一是四地消费投诉联合处理机制。四地消协信息共享，方便消费者就近投诉；二是四地消费者委员会(协会)定期举行联席会议，发布消费投诉热点和警示；三是四地消委会（消协）对涉及侵害消费者权益的典型行为和事实，联合对外发表观点和意见。
作者：朱冬松
