自编情景剧练服务本领

　　鞍山日报消息（笑研 见习记者 张鸥记者高开升）住户怒气冲冲地冲进鞍矿房产物业大孤山分公司，拖住维修工人到家里维修暖气。维修微笑着用文明语言安慰住户，待他情绪稳定问明情况，带着工具去现场维修。这不是现实中的事，而是当天大孤山分公司职工表演的一场情景剧。

　　大孤山地区人口密集，老户较多，管网陈旧，房区分散，为维修和收费工作带来一定

困难。受情景剧《我爱我家》启示，分公司党支部决定采用情景剧这种艺术形式，开展“我爱我岗”模拟情景剧活动，提高解决实际问题的能力，练就过硬的服务本领。

　　支部领导主动当起“导演”，他们将党员职工按不同工种分组，分别扮演员工和住户。维修工党员分成一组，针对日常维修工作中遇到的棘手问题，抓住特殊环节进行现场模拟表演。他们找来焊接难度大、维修要求高的部位进行实际演练，要求维修工人在30分钟以内完成维修任务。收费党员分成一组，面对多年不交费又振振有辞的住户，收费员分别扮演住户和收费员，要求收费员要用一看二查三帮的方式，以得到住户的理解和信任。