消费者爱上这条“连锁大鳄”(图)

http://www.sina.com.cn 2004年12月13日10:05 温州都市报

　　苏宁进入温州半年多来，家电价格降了，卖场服务好了――消费者爱上这条“连锁大鳄”2004年12月13日

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　　如果要盘点2004年度温州家电新闻热点，苏宁入温可谓是家电行业的一件大事。4月17日，国内家电连锁巨头苏宁凭规模优势与服务优势高调入温，开业时异常火爆的场面让人们亲身感受到了连锁大鳄的实力与魅力。近日，记者走访了苏宁电器连锁温州地区总经理郑立先生，他表示，苏宁会在把握品质、降低价格的基础上，把其最根本的竞争力也就是消费者最为认可的“服务”，发挥到极致，全力推动专业的销售亲情化和全方位服务。

　　“低价承诺”决不改变

　　半年多来，苏宁家电以其独特的定位，在温州吸引了相当一部分忠实顾客。在消费者的印象当中，苏宁是一个“好品质＋低价格”的卖场。

　　苏宁在全国共有120多家连锁店，规模采购和管理优势，足以把实惠让利给消费者。据统计，温州家电现有价格与苏宁入温前相比，普遍下调了不少，苏宁依托其全国连锁的规模优势和直供优势，在温州家电业掀起了空前的价格风暴。

　　郑立表示，价格下降，是销售量上升的根本。温州区域的销售额节节攀升，这正是苏宁所追求的目标。所以，苏宁给消费者的低价承诺决不会改变。

　　专业服务，细微处着眼

　　随着人们对家电产品消费观念的日趋成熟，在关注价格的同时，更加看重商家的服务、信誉等无形的潜在价值因素。规模优势带来的低价优势在苏宁已经突显出来，与低价同步，苏宁一直传承的“专业优质服务”与此相得益彰。

　　从“低价承诺”到“专业服务”，苏宁的营销方式环环相扣。在激烈的家电市场竞争中，价格也是一种特别的“服务”。苏宁在家电连锁首推的专业化阳光服务，更将苏宁对顾客的细微关注展露无遗。从送货上门时一个小小的鞋套，到售后安装时不喝顾客的一杯水，以及24小时全方位的客户服务系统和100公里超远程送货，这一切无一不在为客户着想，为了让消费者的权益得到保障，苏宁还实行了100％开发票制度。这些鲜明的特色服务，明显地改观了家电消费的服务现状，消费者自然竖指称赞。

　　苏宁入温，改变了温州家电业的格局。如今，购买家电的模式已从过去的分散型消费转变成现在的专业家电卖场集中购买。茶余饭后逛逛家电卖场也逐渐成了温州市民一种新的休闲方式。

　　郑立说：“苏宁与世界各大家电品牌的战略合作，成为了温州各大品牌新品精品的集中地，温州市场的家电新品已基本做到了与世界同步，再加上全程电脑ERP的进销存管理，全面提升了服务和管理，苏宁已打造出中国优秀的连锁网络服务品牌，并在世界品牌实验室品牌价值评比中，荣登‘中国家电连锁第一品牌’宝座”。

　　价格降了，服务好了，消费者希望的实惠和购物享受，也正是苏宁所追求的目标。苏宁的进驻，自然赢得了消费者的认可和青睐。周飞娟