情绪在衰竭！成都人整疲了！

　　最新“中国工作倦怠指数”调查显示，川人相关指数位居全国第二，高发人群中公务员首当其冲

　　导入·核心数据

　　12月8日，中国人力资源开发网（www.Chinahrd.net）公布的中国“工作倦怠指数”调

查显示，四川人工作倦怠程度为46.15%，仅低于天津（48.48%）；在所有受调查职业中，“公务员”有54.88%的人出现了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的职业。

　　解读·工作倦怠32个问题测试倦怠

　　关键词：情绪衰竭玩世不恭成就感低落

　　昨（13）日，记者连线主持调查的中国人力资源网人才频道主编罗丹萍女士，罗女士就此次调查进行了解读。

　　记者：这次调查的有效问卷有多少份？四川占多少比例？

　　罗丹萍：此次调查面向中国所有在职人士，调查问卷供网友在线填写。总共有近4000名在职人士填写了问卷，他们就自身的工作倦怠程度发表了看法，其中来自四川的有效问卷为200份。

　　记者：四川的样本量是否具有代表性？四川部分的调查结果与整体调查结论是否吻合？

　　罗丹萍：我们采用的是国际上对工作倦怠指数的最新调查方法，列出了两大类问题，分别针对工作倦怠程度和工作倦怠原因，通过32个问题具体进行评估，四川的样本量比较少，但问卷情况和总体结论是相吻合的，从这个角度讲，四川的样本量具有代表性。

　　记者：工作倦怠指数的具体内容有哪些？

　　罗丹萍：工作倦怠指数由三个分指数构成：情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落。

　　情绪衰竭指数是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉工作特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况；

　　玩世不恭指数，指会刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定的距离，对工作不像以前那么热心和投入，总是很被动地完成自己分内的工作，对自己工作的意义表示怀疑，并且不再关心自己的工作是否有贡献；成就感低落指数，是指个体对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作，或者怀疑自己所做的工作，认为自己的工作对社会、对组织、对他人并没有什么贡献。

　　记者：这200份问卷中，成都的问卷有多少？

　　罗丹萍：这次调查，从地域上是以省、直辖市、自治区为单位的，无法统计多少问卷来自成都，但是考虑到网民大多聚居在大城市，来自成都的问卷应该占有很大的比例。

　　结论·最高倦怠职业公务员是高发人群

　　关键词：自主性精神慰藉

　　昨日，成都市人大代表邓树人、川大华西心理卫生中心教授马渝根建议成都市对公务员工作倦怠进行调查，开辟公务员压力发泄渠道，提高公务员心理健康水平。

　　我国对“工作倦怠（JobBurnout）”也称“职业衰竭”，“职业衰竭”已经成为世界范围内的普遍现象。“国内首次工作倦怠指数调查显示，公务员有54.88%的人出现了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的职业。”马渝根教授说：“公务员工作倦怠与其工作性质、工作要求不无关系。大多数公务员每天都是按部就班，自主性根本无法张扬。”在马渝根教授接触到的心理咨询者中，公务员是工作倦怠的高发人群，“有必要对公务员工作倦怠情况进行详细调查，制定相应的措施，比如在日本有专门的发泄日，让人们疏解压力。”

　　成都市人大代表邓树人一直关注公务员队伍建设，“公务员的工作效率与政府服务水平密切相关，其工作直接或间接为公众利益服务。有工作倦怠的公务员不仅在心理上有不适感，工作无激情，还并发失眠、焦虑、烦躁等生理上的疾病。应针对公务员工作特点和压力，拿出精神慰藉的办法。”邓树人表示，将收集有关资料和数据就公务员工作倦怠问题提出建议或议案。

　　专家·分析竞争引发心理暗礁

　　关键词：竞争压力宣泄

　　马渝根教授分析说，成都是休闲的，为了更休闲必须更努力更拼命，激烈的竞争引发心理暗礁。成都的休闲有它贬性的一面，还缺乏社会文化系统的支撑，过去那种在四合院彼此坐在一起，相互倾谈舒解压力的方式没有了，社会竞争的资源系统、辅助系统没有建立起来，造成生活在成都的职业人士工作压力特别大，而表达苦闷、宣泄情感的机会非常少。有职业枯竭感的人越来越多，一般集中在年轻群体，30岁左右的人最易产生工作倦怠，“有强烈竞争内驱力的人发生职业枯竭感的频率最高，这种人强烈需要改变现状，那种生活无所谓的人，反而不易产生工作倦怠。”

　　四川师大教育科学院心理学系副教授张皓认为，真正有钱有闲的群体在成都只是个特殊群体，人数并不多，这个群体成了很多白领追求的归宿。“这种寻求归宿感过程中经受的挫折很容易造成工作倦怠。”

　　个案·公务员“我像一口枯井”

　　关键词：累重复枯燥亚健康

　　“走进心理咨询室时，30岁的李东（化名）第一句话就说他很累，不想工作，但却不得不工作。”李东是川大华西心理卫生中心教授马渝根的一个被咨询者。

　　李东在一家机关工作，“每天的工作都是例行公事，一叠叠文件摆在那里，好像一座山一样，永远也搬不完。第二天醒来又要重复前一天的工作，没完没了，看不到尽头，感觉特别疲累。”

　　“晚上睡不好，情绪低落，怎么也高兴不起来。”李东说这种莫名状况已持续了一年多，“妻子以为我身体出了毛病，让我到医院做了一次体检，可什么毛病也没有。”

　　阳光透过咨询室的窗户，李东微眯着眼睛，脸色带着倦意，“感到很忙，但又没忙出个名堂来，我到底怎么了？”周围的人对李东都比较羡慕，拿着稳定的薪水，坐在舒适的办公室里。“我其实过得并不好，我的一些同学已经是有车有房的老板了。”

　　进入年终，单位进行工作业绩总结和评比，各种表格需要填写，“那些表格很繁琐、枯燥，自己都不知道为什么要填写，摆在桌上一个多星期了，我都懒得动笔。”

　　李东是从农村走出来的，“我老家有口水井，水质清澈，这么多年来井水都是充足的，每次想到这口井我就有点忧伤，自己就像一口枯竭的井，思维不灵活了，记忆也在衰退，再也打不出水来。”

　　对工作的厌倦让李东对什么都提不起劲来，“以前在办公室，同事们会讲些‘荤段子’来活跃气氛，还能让我笑一笑，现在听都懒得听，麻木了。”

　　马渝根说：“李东的心理处于亚健康状态。工作倦怠不像其他疾病有明显的症状，主要特征是感觉疲劳、情绪低落，这种状态处于焦虑和忧郁之间，就是高兴不起来。在行为上，有点像人们常说的‘站着想坐，坐着想睡’。”早报记者云源倦没倦疲没疲赶快测

　　下面共有15项描述，请您根据自己的感受和体会，判断它们在您所在的公司或者您身上发生的频率。如果您从来没有这种想法或体会，请选择0；如果您曾经有这种想法或体会，请选择合适的数字并将其相加，可评估出您的工作倦怠程度。

　　分值说明：

　　从不（选0）；极少，一年几次或更少（选1）；偶尔，一个月一次或者更少（选2）；经常，一个月几次（选3）；频繁，每星期一次（选4）；非常频繁，一星期几次（选5）；每天（选6）

　　打分标准：

　　前5项评估情绪衰竭，6-9项评估为玩世不恭，10-15项评估成就感低落的标准。情绪衰竭，低于9分，表示比较低；高于15分表示有较高的情绪衰竭。玩世不恭，低于5分说明玩世不恭的程度比较低；高于10分说明玩世不恭的程度比较高。成就感低落，高于30分，说明个人成就感很强；低于23分说明个人成就感较低。

　　15项描述题：

　　1工作让我感觉身心俱疲。2下班的时候我感觉精疲力竭。

　　3早晨起床不得不去面对一天的工作时，我感觉非常累。

　　4整天工作对我来说确实压力很大。

　　5工作让我有快要崩溃的感觉。

　　6自从开始干这份工作，我对工作越来越不感兴趣。7我对工作不像以前那样热心了。

　　8我对自己所做工作的意义持怀疑态度。

　　9我对自己所做的工作是否有贡献越来越不关心。

　　10我能有效地解决工作中出现的问题。

　　11我觉得我在为公司作贡献。

　　12我擅长于自己的工作。13当完成工作上的一些事情时，我感到非常高兴。

　　14我完成了很多有价值的工作。

　　15我相信自己能有效地完成各项工作。