“工会就是为职工服务的。”随着我国经济和社会改革的深化，对于工会工作这一质朴的语言表达，正成为越来越多的工会干部的实际行动。日前，北京市总工会召开现场会，推广该市顺义区总工会“创建服务型工会”的经验，同时提出，各级工会干部要牢固树立服务型工会的理念，把职工的需求当做工会干部的责任，作为工会工作的第一信号，千方百计在提高服务能力上下功夫。
服务职工不仅是一句口号，更应该是一种行动。顺义区总工会积极探索服务型工会的路子，组建了“下岗失业人员工会”，为失去岗位的职工送信息、送岗位、送资金、送保险、送岗位、送技能；整合各种社会资源，与商业界、法律界、体育界等单位联手，为全区工会会员提供10项优惠，为职工提供了真情服务，扩大了工会在职工和社会中的影响力。
顺义区总工会的经验证明，工会干部只有充分体察职工的疾苦，了解他们的诉求，才能把工作做到点子上，才能赢得地位，才不至于在社会变革的大潮中迷失方向。
应该说，在目前的形势下，工会面对的情况是纷繁复杂的。企业改革要深化，职工如何提高自身素质来应对？企业破产改制了，职工的去向怎么解决，再就业的难点在哪里？大量的农民工进入城市，他们的权益怎样来维护？在大量出现的非公企业中，员工怎样组织起来切实维权？等等。
工会干部服务职工强调的是职工的评价，以职工的认可为主。在变革的年代，广大职工更希望工会工作者能够与他们同舟共济，打成一片，在他们有思想疙瘩时，能够倾听他们的诉说，与他促膝谈心，实现心灵的沟通；在对改革的政策不理解时，能够给他们讲清形势，分析情况，解疑释惑；在发生劳动纠纷时，能够帮助他们了解有关法律法规，提供相关的法律援助；在发生暂时性困难时，能够为他们排忧解难；在下岗失业时，能帮他寻找一条实现再就业的可行之路……
要满足这些要求，工会干部当然需要付出许多的辛苦。做职工权益的代言人，工会干部必须全身心地投入进去，按照职工的需求调整工作思路，在不断提高自身服务能力上下功夫，深入基层，到职工群众中去解决实际问题，而不能简单地停留在工作部署的层面上，经验总结的层面上。
王兆国同志在谈到对工会干部的工作要求时曾指出，要有“妈妈心、婆婆嘴、闲不住的两条腿”，工会干部就应该发扬这种精神，带着满腔热情，带着深厚的感情，更好地服务基层，服务职工，与群众打成一片，使工会真正成为职工信赖的家，做职工的真诚朋友。
