本报讯据《羊城晚报》报道，14日晚上，25名由广州飞往杭州的旅客因航班故障滞留广州白云机场。旅客不满东方航空公司以代金券作为误机赔偿，一度不肯离开机场。
旅客对东航没有及时通知航班故障非常不满，其后令他们更加不满的是，东航对他们的误机赔偿是每人一张400元的代金券，而非现金赔偿。并且代金券必须要到东航指定的营业厅办理才有效，不能退票，有效期只有一年。在场的旅客纷纷表示不接受这一类“霸王条款
”，并不肯离开机场。直到15日晨零时35分，身心疲惫的旅客才愿意搭乘东航安排的客车回旅馆休息。
接获投诉的记者采访了东方航空公司广州营业部的姜小姐，关于补偿代金券的问题，姜小姐说该做法依照的是东方航空公司定下的误机补偿标准的第十条：航班延误8小时牗含牘以上时，除发给饮料、餐食、安排旅馆休息外，另给予旅客每人400元代金券。
在国家民航总局公布的《航班延误经济补偿指导意见》里，航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个：一个是延误4小时以上8小时以内；另一个是延误超过8小时。对于这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿，补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现；在航班延误的情况下，为了不再造成新的延误，经济补偿一般不在机场现场进行。（黄辰星）（来源：华夏时报）
