火车站不许敷衍旅客

　　作者： 夏命群来源：

　　本报讯（记者夏命群）北京铁路分局昨天启动首诉负责制：北京站、北京西站工作人员不能以“没办法、不清楚”等敷衍性语言来拒绝旅客的询问；对本岗位无法解决的问题，向专管部门及时反映。