12月8日，当沈阳日报报业集团与沈阳市房产局联合开展的“走进物业，大家谈”活动来到沈阳市房产实业发展有限公司大东分公司进行采访、座谈时，一位物业公司的负责人由衷地说，高质量、高品位的人性化服务是物业管理企业进一步发展的方向。而与会的物业公司负责人、业主代表和物业管理部门代表提出了这样一个理念：“物业管理，该让老人住得更舒服些。”
心声：“小区保安
帮我扛大米”
在座谈中，大东区圆明园小区的一位业主代表举了这样一个例子：“我和老伴现在都退休在家，由于上了年纪，身体都不太好，儿子因为忙于工作不在身边，所以一些体力活常常成为困扰我和老伴的难题。有一次，我买了50公斤大米，打车拉到小区门口，小区保安看见之后，马上热心地帮我扛到家里，我心里说不出的感动。我认为，这便是物业公司提供的一种人性化服务。有了这样到位的人性化服务，我相信我们业主会更积极配合物业公司把小区物业管理好，业主们也会心甘情愿地去缴物业费。”
需求：
老年人
有其特殊标准
一位物业公司的负责人指出，中国正在步入老龄化社会，社区里的老年人渐渐增多，沈阳也是如此。安全感、舒适感、愉悦感是很多老人们衡量物业服务质量的标准，这就给物业管理企业的工作带来了难度。在提高业安全感方面，应该加强保安的安全管理，增加治安巡逻的检查力度，对保安严格要求，努力维护小区的秩序。在舒适感方面：主要是提高卫生和绿化水平。整个小区应该拥有干净、整洁、优美的生活环境！在增加愉悦感方面：可以在业主会所、活动中心为业主们提供多种娱乐项目，比如下棋、唱歌等等。在节假日举行写春联、猜谜等活动，让业主特别是老年人感受到温暖和关怀。
问题：各物业服务老人的措施差距较大
在讨论中，不少代表也提出，物业管理的人性化服务并不是《物业管理条例》中明文规定的，所以至于如何实施，什么水平才能称得上是人性化，现在还没有统一、详细的解释。不过人性化服务必将成为物业管理企业之间竞争的热点。由于没有比较规范的实施细则，所以在实施起来很容易出现差异。比如有的小区物业公司可以开办“托老所”，帮助业主照顾老人，但是有的物业公司却没有这样的人力和物力，这样的话就会产生新的矛盾，使很多不知情的业主认为没有提供此类服务的物业公司服务不到位。所以部分代表指出，要想提高物业公司的人性化服务，最好能尽快出台相关的规范和标准，以避免出现不必要的麻烦。本报记者刘强实习生赵宇记者电话：81676770
