8路开评星级驾驶员杜娟
新报讯【记者杜娟】在所有交通工具中，不少人都认为飞机上服务人员的服务最好，而今后市民在乘坐公交车时，也将获得同样的待遇。本市8路公交车队已开始了这方面的尝试。
近来，公交 8路的驾驶员全部参加了星级考试，考核内容包括服务态度、驾驶技术、英语水平、哑语交流能力以及交通地理信息等。从2005年1月 1日起，司机至少要取得二星级的资格才能驾驶 8路公交车，到2006年底，只有能够为乘客提供四星级以上服务的驾驶员，才能留在8路车队。
据了解， 8路车队根据各自水平把驾驶员划分为一星级到五星级。到明年年底，在 8路的驾驶员中，有四星级服务水准的要达到50%，到2006年底，驾驶员至少都要达到四星级，而五星级驾驶员达到 10%，英语、哑语服务达到 100%。
星级驾驶员啥标准据介绍，达到二星级标准的驾驶员，服务合格率要达到95%，行车时无人为大间隔、无违章违纪、无批评投诉，还要会使用英语和哑语向乘客问好；三星级的驾驶员要会使用英语报站，能使用简单哑语为残疾人服务，并熟知沿途130多条衔接线路的去向及重点站的倒乘；四星级的驾驶员能运用英语完成全套车辆服务程序的内容，能运用哑语为残疾人提供服务，能熟知行车沿线的地理情况，并为乘客准确提供天津始发火车、飞机的班次、时间；五星级的驾驶员，不仅能运用英语在服务中与乘客简单交流、运用哑语与残疾人进行沟通，熟知长途汽车固定时刻表，还得在心中有一张天津地图，对本市有特色的商业居住小区、市区办事机构位置等“门儿清”，成为乘客的“地导”。
