本报讯时下，会员制消费风靡一时。个性化消费，贵宾服务，商家在力推会员制消费的种种好处时，消费者却丝毫不知其风险。苏州市消协部门在分析今年所处理的投诉中发现，一些商家正在利用会员制设下陷阱，消费者应避免受骗。
常熟李女士购买了某美容院两张1200元的年卡，原价1980元。当李女士第三次去消费时，这家美容院已人去楼空，老板卷钱逃跑。无独有偶，苏州金阊区张女士成为一家美容美
体中心的会员后，花2000元办了一张钻石卡，还被要求购买该店指定的3700元美容品，并将美容品保存在店内冰箱以确保质量，店方称这些美容品可用半年之久。但是不久后，张女士就被告知3700元的美容品用完了，继续消费还要掏3700元。当张女士提出退卡还钱时，商家却不允许。
消协有关人士认为，商家诚信缺失是导致会员制消费纠纷频发的重要原因。此类纠纷往往有两种情况，一是经营者的不确定性，如人员更换、经营场地拆迁或经营者有意停业等，直接使消费者利益受损。还有消费者自身的不确定性，如在办理了会员卡后，由于身体状况等个人原因，导致无法继续消费，而此时消费者想退会、退费却难上加难。
商家为何敢于利用会员制给消费者设套？据介绍，在推销会员制时，商家通常不提供规范的合同文本，或者提供的合同带有不平等的格式条款，故意减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任，甚至在会员卡上注明“最终解释权归本店所有”的字样。另外，消费投诉发生后，由于缺少针对性强的法律、法规作为调解依据，调解难度较大，让商家更是有恃无恐。
针对会员制消费陷阱，消费者应该增强自我保护意识，确实想入会，也应尽量选择知名度高、信誉好的商家入会，同时在签合同时明确退会、退卡的途径与方法，避免落入圈套。（李仲勋）新华日报
